如果青岛设计公司曾经参加过正式的“基于课堂”的培训课程，您将知道学习的最重要部分实际上是在工作场所应用所学的知识。的确，最受好评的培训模式之一是，多达 70％的学习是通过动手，在职工作进行的，而不是通过结构化的培训课程。这并不是说没有正式的培训课程的地方-只是最有效地采用实时聊天专业知识的方法是在您的代理人使用软件时检查和促进学习。在最初的实时聊天培训之后，延长培训时间是一个很好的方法，它为青岛设计公司的代理提供了试验其方法的空间，直到他们像专家一样处理该软件。

1、重点提示：在最初的实时聊天培训之后，通过为团队设置标准并在整个扩展培训期间进行评估，来介绍“实时聊天学校”。一旦他们达到客户满意度，聊天时间和/或使用率的目标，就可以将其“毕业”到您的常规质量保证计划中。

拼写和语法雇用电话代理人时，不太可能会过多关注他们的写作，拼写和语法技能。实际上，您可能已经原谅了他们在履历表上犯的一些错误，因为毕竟他们不需要一流的写作技巧。青岛设计公司可能会与客户进行模拟的互动，聆听他们在电话中的声音，通过细心的语音交流来确保和确保客户的能力。实时聊天不会使这些技能变得多余。但是，这确实需要代理商提高其写作技巧。代理人草率的文字或语法不好的话会严重影响您的公司，从而导致客户质疑您员工的能力和专业水平。

2、顶端提示：举行“语法警察”主题小测验，测试代理人常见的语法错误，并向最高的“语法警察”颁发奖品。通过确保代理可以访问样式指南来对此进行支持，该指南为正确的拼写，大写，标点和句子结构设置了标准。

实时聊天脚本大多数基于电话的座席都会有一套在会话中使用的标准脚本：例如，向客户打招呼和闭幕消息。作为系统的实时聊天是独特的，因为可以将这些脚本中的任何一个添加为快捷方式。代理控制台，从而节省了他们进行交互的时间。

在这些标准方案之外，实时聊天脚本还可以用于加快交互速度并提高质量，例如，通过添加脚本来讨论产品功能而不丢失任何关键细节，或者提供有关如何重置密码的完整说明。

重要的是，您必须认识到脚本在提高质量和节省时间方面的重要性，并为青岛设计公司的代理提供机会创造性地思考如何开发适合自己的脚本。

3、热门提示：为您的代理举办脚本研讨会。检查已经使用了哪些脚本，可以为新脚本编写什么场景以及这些脚本的优点。确保讨论可能节省的时间以及减少针对不同客户重复键入相同语句的需求。

实时聊天客户的鞋子在他们基于电话的工作中，青岛设计公司的代理商已经很清楚他们影响客户体验的服务因素。等待时间，部门之间的沟通和转移的清晰性是这种情况的主要例证，如果处理不当，可能会破坏客户体验；如果做得好，则可能会改善客户体验。实时聊天软件会带来额外的情况，这些情况可能会改善或降低客户的满意度的经验。响应消息所花费的时间，罐头响应的使用以及共享屏幕的能力都为您和您的代理商可能没有考虑的客户体验增加了新的维度。

4、顶端提示：举行一次“穿上鞋子”培训课程。将您的代理商分成两组，并请他们接受您的一位客户的观点。要求一组人想象和编写在一系列实际场景中使用实时聊天时可能获得的最佳客户体验。要求另一组编写可能会遇到的最糟糕的经历。完成后，请青岛设计公司分享并询问他们的决定：某些座席操作对实时聊天有什么影响？为什么会发生这些行为-是出于意外还是故意？如何减轻（如果不好）或采用（如果好的）？

实施实时聊天可能需要您现有的团队扩展其技能和能力，以适应与客户进行交流的新方式。有了正确的工具，正确的培训和正确的观点，青岛设计公司的团队将继续通过这个快速增长且倍受青睐的渠道为您的品牌提供一流的服务。