如果您是一家向消费者销售产品的中小型企业，则可能希望同时自动化和个性化您的营销活动。当然，解决方案是将营销自动化链接到您的客户关系管理（CRM）软件。

幸运的是，对于SMB营销人员而言，CRM成为主流。根据《华尔街日报》最近的一篇报道，“……几乎37％的小型企业已'完全适应'基于云的应用程序。” 北京标志设计公司研究的合作伙伴史蒂夫·金（Steve King）预测，到2020年，小型企业的数量将增长到78％。

营销自动化与CRM相结合对销售组织而言是真正的好处。具有CRM数据的销售线索具有更好的资格，因此更容易关闭。原因如下：

• 当您的入站销售团队可以参考以前的交互记录时，北京标志设计公司的销售对话将更加熟悉和个性化。共享的历史创建了更深的关系。

• 您的电子邮件更相关。更有可能引起回应，而较少被取消订阅。

• 您可以根据销售渠道中的特定兴趣或职位来更智能地对广告进行再营销。

• 这些是引人注目的重要利益。只是不适用于拥有封闭式专有CRM的公司。

断开连接

北京标志设计公司通用CRM（例如Zoho，Salesforce或Pipedrive）在市场营销自动化平台中可以很好地发挥作用，但许多B2C企业使用专有的CRM，这些CRM专为特定行业而构建：虫害控制，家庭健康助手，牙科以及许多其他行业。这些系统包含数十年深奥的业务流程知识。但是就预客户，顶级渠道营销活动而言，北京标志设计公司落后了数年。这是集中式营销中心接收，细分，然后与潜在客户进行交流的愿望清单。

• 保留与潜在客户的所有互动的记录

• 允许代理商根据兴趣或渠道位置标记和细分潜在客户。

• 自动检测并防止重复记录。

• 自动在管道中发送潜在客户消息，尤其是通过电子邮件。

• 根据对特定网页的访问或浏览量阈值来定制营销信息。

• 根据细分进行滴灌电子邮件，SMS或Facebook广告活动。

专有的CRM具有阻碍您获得这些好处的关键障碍。

• 没有（或数量有限）网络到潜在客户的表单

• 没有转换到Google Analytics（分析）或AdWords的信号

• 不支持呼叫跟踪

• 不支持电子邮件活动

• 不支持SMS

• 不支持在线聊天

• 不支持Facebook Lead广告。

更糟糕的是，当潜在客户成为客户时，信息会卡在气隙中。创建新客户记录时，北京标志设计公司的一位客户必须在其专有CRM中直接将联系方式和客户信息重新输入。

北京标志设计公司目前正在与客户合作，以解决这个看似简单的问题：如何在不连接专有CRM或维护并行（和冗余）CRM的情况下实施营销自动化平台。他们不想让员工浪费时间来维护两个单独的CRM：一个用于预客户，另一个是真正的CRM。我们已经学习（并且仍然在学习）的知识可能对其他面临类似挑战的公司很有用。