对于那些刚刚从Trenches加入我们的博客系列CSM的人，欢迎使用。这个系列，现在社会对一线客户成功经理（CSM的），讨论发展趋势，最佳实践和建议，可以帮助一线。处于CSM一线，使我们能够直接影响客户的成功。我喜欢那个; 随着客户的成功，我们也成功。每天，我们都会从战trench中学习如何使客户满意并取得成功。

3个基本的入职前原则

在2018年4月18日，南京包装设计公司在犹他州的一次本地客户成功聚会上介绍了一个名为“ 3个基本的入职前原则”的演讲。虽然该演讲主要侧重于与原则相关的实际示例，但我认为我将以Trenches的CSM的三部分博客的形式汇编其他想法。为了这个由三部分组成的博客，我将定义“入职前”是指让客户入职或开始实施之前的时间。这个时期是建立和建立关系动力的绝佳机会，也可以使您和您的客户为取得更大的长期成功做好准备。

   原则2：确保客户入职准备就绪

南京包装设计公司作为一家业务蓬勃发展，它需要收集客户的数据（其中涉及营销，销售和客户成功）。无论是使用指标还是一般的客户信息，数据都能使我们的世界运转，并使我们能够更好地为客户服务。

要记住的重要一点是，不同的接触点在收集数据时具有不同的目的。例如，预售的任务是获取和完成新交易；但是，售后可以而且应该影响哪些信息对于收集至关重要。

了解南京包装设计公司的不同接触点以及在此过程中应收集的信息将最终确保客户准备就绪。请继续阅读以了解更多信息！由于售前方面的限制（以及每个接触点在数据收集中都有特定目的的事实），您可能不得不做其他工作来收集与客户当前环境和能力有关的信息。在开始新的关系之前，不要害怕向南京包装设计公司的客户询问会对关系发展产生积极影响的其他信息（尤其是如果您缺少售前信息）。

考虑一个入职准备情况调查（可能是Google表单或只是启动电话的一部分），它可以捕获以下内容：

• 实施所有者或主要联系人

• 其他利益相关者

• 他们向谁报告

• 他们雇用你做什么工作

• 业务目标（由于与您的关系，它们如何成功）

• 当前的痛点

• 他们希望马上实现的一件事

• 6-12个月的投资回报率是什么样的

• 时间表和/或约束

这9个额外的数据点可以帮助您评估客户当前的环境和能力，树立他们对南京包装设计公司的信任，并信任他们，并为开始建立关系带来积极影响。

如果您希望让南京包装设计公司和您的客户都获得更大的长期成功，那么这些步骤是一个很好的起点，但是肯定不够全面。但是，通过花时间将收集重要的客户信息作为优先事项，您将可以专注于为每个客户提供的价值。