论广州广告公司从事的行业是什么，或您的业务规模和成熟程度如何，所有组织都被迫适应迅速变化的数字技术。数字化转型中最引人注目的也是最重要的方面之一，就是围绕组织如何与客户互动和互动的方式。

如今，大多数客户旅程都包含跨越不断扩展的各种传统和数字接触点的交互的复杂组合。随着在线上引入新技术并获得普及，行为不断变化和发展。客户几乎无限制地访问有关广州广告公司的公司及其所销售产品的信息，并且他们不断与您的竞争对手比较价格，服务和评论。此外，客户比以往任何时候都更容易在数十个评论网站和社交媒体渠道上共享他们的体验。

在这样一个随心所欲的环境中，期望从未像现在这样高涨或高涨。广州广告公司的客户仅假设您业务的所有传统和数字元素将完美地协同工作，以创建单一的统一体验。他们希望您在流行之时就接受新技术和社会趋势。而且，如果您不这样做，那么竞争总是一触即发。在改革满足消费者需求的CX程序时，需要考虑一些重要问题：

在数字时代如何满足客户期望并建立忠诚度？

理解，分析和改善难以置信的复杂而流动的客户旅程的最佳方法是什么，其中包括传统和数字接触点以及互动的近乎无止境的组合？广州广告公司如何将来自数十个评论网站和社交媒体渠道的无组织且大多是未经请求的反馈不断地转变为有用的信息？

数字化转型战略是一项明确且不可否认的业务需求。通过评估广州广告公司的数字成熟度水平，制定明智的数字转型计划并成为数字领导者，您可以打开更多创新产品的大门。这将导致更好，更快的决策制定，改善的运营绩效（也许是最重要的），与您的客户之间更有意义，更具生产力的关系。

但是，只有在使客户成为所有数字化转型战略的中心时，这些数字化的优势和好处才会出现。为此，您的“客户体验”和“客户之声”计划必须与组织的其他部门进行相同的完全数字化转换。

加入广州广告公司的开幕主题演讲，即“在数字成熟度道路上优化CX能力的重要性”：各个组织都被迫应对创新破坏和抵制创新的日益增长的风险从内部改变。这些风险现在已列为董事会议程的重中之重（请参阅《 2018年最高风险执行观点》）。随着组织寻求推动变革并与竞争并驾齐驱，制定战略决策的人员能够访问他们所需的数据以为决策提供信息越来越重要。表现最佳的CX功能是战略优势。在他的演讲中，广州广告公司将解决以下关键问题：一个组织何时真正接受“数字化”？是什么使组织成为数字时代的客户体验领导者？您如何评估客户体验数字能力并采取行动？