千禧一代已经在显微镜下工作了多年。从杭州logo设计公司的购买习惯到他们的早餐偏好，每一个小特征都会受到仔细检查。为什么我们如此专注于这一代人？一方面，千禧一代是世界上最大的消费人群，估计每年的购买力为2000亿美元。最重要的是，他们现在占劳动力的大部分。无论您以哪种方式看待，这一代人都在推动业务发展。在这篇文章中，我们讨论了他们的偏好特别影响客户服务的4种方式。

1.千禧一代无论身在何处都希望获得服务，因此支持渠道正在扩大。

千禧一代是围绕计算机和智能手机成长的第一代人。技术很早就融入了他们的生活，从而极大地改变了他们更喜欢交流的方式。首先，他们讨厌打电话。如果他们不得不告别发短信或打电话，则75％的千禧一代会选择打电话。他们的观点也影响了其他几代人。例如，一般而言，有78％的消费者表示希望企业通过文本提供客户服务。

公司已通过多元化的服务渠道做出回应。如今，实时聊天与电话支持一样普遍。杭州logo设计公司可以通过Twitter或Facebook与公司联系以获取帮助。其他选项，例如视频聊天，应用程序内支持和自助服务渠道，也越来越受欢迎。

2.千禧一代不想等待，所以他们会自助。

即时满足是年轻一代（包括千禧一代）的一种生活方式。当他们提出问题时，他们会立即寻求答案，而不是3个工作日内。25％的千禧一代希望通过社交媒体与公司联系时会在10分钟内得到答复。但是，当您处理复杂的问题和人手不足的支持团队时，这并不总是切合实际的期望。

作为响应，客户服务已开始转向以自助服务为重点的功能，该功能使客户能够自行找到答案。根据Aspect的研究，这种转变是可以接受的。69％的千禧一代表示，通过知识库，客户论坛或仅通过标准故障排除自行解决问题后，对自己和公司感觉良好。

3.千禧一代渴望个性化，因此支持变得更加友好。

千禧一代可能倾向于自助服务，但是当他们与人交谈时，杭州logo设计公司仍然关心他们的支持体验的质量。一项研究发现，有76％的客户将服务质量视为公司对他们的重视程度的直接反映。通常，客户在很大程度上喜欢能够满足其个人需求的无缝个性化服务。支持团队可以对其支持实践进行细微调整，以表明他们关心客户。小调整（例如包括以名字向客户打招呼的友好问候）可能会大有帮助。一种风度翩翩的方法不仅可以使公司变得人性化，而且可以为互动定下基调。

4.千禧一代信任评论，因此每次服务交互都会影响销售。

根据杭州logo设计公司的调查，高达93％的千禧一代在购买商品之前都会使用博客和评论，而77％的人则信任他们在公司网站上阅读的评论。这意味着一个客户的消极经历可以轻易阻止其他人分享这些经验。此外，社交客户服务保证了更多的曝光率。当公司通过Twitter帮助客户时，这些交互是公开可见的。任何人都可以在几乎没有背景的情况下根据他们的服务质量来判断他们。

总之，这意味着客户服务团队需要比以往任何时候都更加谨慎地处理客户交互。这不仅仅在于使客户满意，还在于保持品牌声誉。这就是客户服务团队如此重视客户反馈的原因。不满意的客户往往会与他人分享自己的感受。糟糕的客户满意度评级很容易立即升级为严厉的审查。

在过去十年左右的时间里，客户服务已发生了根本性的变化。十年前，如果有人告诉您在公司发推文寻求支持，您可能会大笑。但是今天，杭州logo设计公司被认为是主要的客户服务渠道。仅在过去的两年中，服务交互的数量就增加了250％。

随着千禧一代主导劳动力和消费者市场，诸如社会服务之类的趋势将继续加速。为了跟上发展步伐，公司必须更新旧的做法并适应更千禧一代的方法。这意味着要提供便利的个性化支持体验，并让客户有能力自行解决问题。长话短说：达到他们的水平，就可以得到他们的业务。