当长沙vi设计公司跟随 Amy 完成客户旅程时，值得注意的是，她观看的 Facebook 视频广告是基于 Google 的搜索意图。利用跨渠道的搜索意图，Marin 能够为 Amy 观看的特定酒店广告投放相关视频广告。换句话说，如果艾米没有点击 Google 上的搜索广告，她就永远不会看到 Facebook 广告。

这次购买是一个很好的例子，说明 Facebook 上动态生成的微型细分受众群如何从转化中获得增量回报，如果不是第一次谷歌点击开始，这种转化永远不会发生。简而言之，这解释了跨渠道广告跨越整个客户旅程并推动有意义的转化的真正潜力。

关于归因的说明：统一与最终点击

随着数字广告的发展，许多广告商寻求比最终点击归因更复杂的解决方案来跟踪转化。在跨渠道世界中，用户通常会在多种设备上看到不同格式的广告，因此确定影响转化的所有来源而不仅仅是一个最终转化事件非常重要。

下表显示了在 长沙vi设计公司上跨渠道客户旅程的背景下，最终点击归因模型与统一归因模型的比较。不是将整个转化归因于 Google 的最后一次点击，您可以看到使用统一归因如何评估实际用户旅程中的所有接触点。在这里，通过统一归因，每个接触点都会获得转化路径的功劳。转化的总价值是一个——最终点击归因模型不会将任何功劳归于突出酒店品牌的视频广告，这最终导致艾米两周后在 Google 上进行搜索并实现转化。

跨渠道播放以提高性能

有关结合搜索和社交以增强广告效果的更多见解和技巧，请下载我们的指南 Google + Facebook：跨渠道广告成功手册。这是社交媒体如何将权力交到消费者手中的最早例子之一。2008 年春季，Dave Carroll 价值 3500 美元的 Taylor 吉他被联合航空公司损坏，他们拒绝提供赔偿。在令人沮丧的九个月之后，戴夫卡罗尔发布了一段有趣的 YouTube 视频，视频中他唱歌讲述了他在曼联的经历。它在一天内积累了 150,000 次观看，促使曼联联系卡罗尔说它希望纠正错误。

长沙vi设计公司对品牌有负面感受的消费者从 22% 增长到 55%；那些认为曼联具有进攻性的人从 2% 跃升至 25%；30% 的人表示他们将来永远不会使用该航空公司。然而，从该航空公司的股价来看，公众的抗议似乎并未影响消费者的购买。虽然它于 2015 年 7 月在西雅图开始，但我们那年 8 月的调查并未表明危机已经开始。这部分是由于以下几个因素：没有震撼的视频或照片；消费者认为疫情是孤立的；以及危机初期的低宣传。

除了免费的墨西哥卷饼日和强制性的食品安全员工培训外，该长沙vi设计公司在危机结束后几乎没有管理其品牌声誉。Chipotle 的情况强调了良好的危机管理策略和洞察消费者意见的必要性。

• 如今，公共关系灾难潜伏在各个角落，需要牢记以下三件事。

• 在危机中幸存意味着不仅仅是度过最初的风暴。

• 确定品牌声誉的哪些方面受到了影响，影响的方式和严重程度。

• 控制叙述并分享您的品牌故事。

当面临负面公关或糟糕的在线评论时，重要的是要驾驭舆论风暴并恢复对品牌的信心。通常，长沙vi设计公司会导致负面在线评论激增。积极维护您的在线声誉将有助于减轻差评造成的长期损害。但是，您必须首先了解在线评论如何影响您所在行业的消费者购买决策。这是网站建设者的一个很棒的信息图，用户评论是王道：在线评论如何成就或破坏您的业务。