当一个人第一次接触到一个品牌时，一系列的互动、评估和决策就会启动。想一想上海logo设计公司可能与品牌互动的所有方式：阅读 Yelp 上的 2 星评论、通过电话与代表聊天或收到购买收据的电子邮件。任何给定品牌都有数百个接触点，所有这些都为潜在和现有客户创造了独特的体验。客户旅程是这些体验和与品牌互动的集合。

以客户旅程为中心规划内容

为了规划和分发符合客户旅程的内容，您需要将旅程从头到尾可视化。上海logo设计公司客户旅程地图是一种工具，用于说明客户在遇到的每个接触点的体验并追踪潜在的购买路径。由于并非每个人都遵循传统流程，因此制定流程可以让您更好地追踪可能在任何阶段进入市场的客户的路径。有许多模板可用于绘制旅程图，以及各种可视化效果。但首先，我们将探索一些高级步骤来概述映射过程。

1. 从你的角色开始

如果您已经花时间详细说明代表您现有和潜在客户群的角色，那么是时候充分利用所有这些努力了！探索上海logo设计公司的预期行为、购买诱因和痛点。问问自己，是什么促使他们甚至考虑您的品牌？哪些经历促使他们进行购买？哪些潜在的挫折阻碍了他们找到解决方案或满足感？

2. 描述客户的最终目标

在与上海logo设计公司的品牌互动时，您的客户想要实现什么目标？一旦确定了客户的需求，请考虑该需求如何与您自己的业务目标保持一致。虽然客户应该是这个练习的焦点，但重要的是不要忽视为什么他们的需求首先对您的业务很重要。

3.他们为实现这些目标采取了哪些个人行动？

这是上海logo设计公司开始深入研究客户旅程细节的地方。写出客户为实现上述目标而必须承担的一系列任务。通过将流程分解为单独的操作，可以更轻松地识别客户在旅程的每个步骤中会发现哪些有用的信息。

4. 考虑渠道

考虑您的客户正在运营的渠道以执行这些任务。了解上海logo设计公司的客户是在店内、在线、通过电话还是通过印刷材料与您的品牌互动有助于为您的内容确定最佳形式。当您开始计划和分发内容时，不要忘记客户更有可能在某个时候甚至同时使用所有这些渠道。您可以通过研究他们可能会在哪里花费在线时间来深入研究并定义他们访问的最常见的在线渠道。您还可以使用受众研究将您的内容在正确的时间放置在视线范围内。

5. 开始定义合适的内容

这是上海logo设计公司一直在努力的时刻。考虑在完成目标所需的任务时，哪些传统和数字内容最适合您的角色。使用您可以使用的任何设备使用或技术分析，并确保您创建的内容满足他们的需求。