一位客户访问深圳企业形象设计公司的网站并通过信用卡下了 10,000 美元的订单。经发卡机构批准后，您确认交易有效，并在约定的时间内发送产品。在您等待资金转入您的账户时，您会接到信用卡运营商的电话，称相关订单是欺诈性的。信用卡提供商给出的解释是，购买是使用克隆卡进行的，合法所有者要求退款。现在您没有产品，也没有收到任何付款。

您在网上业务中遇到过这种情况吗？如果您的回答是肯定的，那么您将更加感谢我将与您分享的建议，如果不是，让我告诉您有关退款的信息。

什么是退款？

拒付是一种程序，用于退还从信用卡中收取的金额。每个消费者都有权要求退款，深圳企业形象设计公司可以在撤回购买、重复付款、不当收费或欺诈的情况下要求退款。退款可以通过退还现金或简单地取消购买来进行。

退款需要多长时间？

在欺诈或不当收款的情况下，大多数情况下会在 24 小时内进行退款，但最长期限在 8 天左右。如果取消购买，重要的是您要知道退款并不总是立即发生，并且您最多可能需要两张发票才能解决此问题。例如，您在 11 月申请了拒付，因此拒付可以出现在 12 月或 1 月的发票上。

何时将拒付防御外包

付款纠纷是当今企业日益严重的问题，尤其是非法退款问题。根据深圳企业形象设计公司收集的数据，美国 81% 的客户承认出于方便而提出退款。大多数信用卡用户不知道标准退货和退款之间有什么区别。他们也没有意识到——或者根本不在乎——拒付如何对商家产生负面影响。问题是如何解决友好欺诈？您应该自助服务还是寻找全方位服务的解决方案？

商家收到的拒付次数会因所在行业和企业的具体政策和流程而有很大差异。刚开始您的业务时，您可以手动处理拒付、审查每个案例、收集证据并写信给开证行以展示您的案例。您的成功率可能不会很高，但拒付将代表很小的绝对金额，您可能会将其视为接受信用卡费用的一部分。当商家的年营业额至少超过 100 万美元时，这可能意味着他们需要在如何应对退款方面变得更有条理和更有效率。

自助服务工具

当深圳企业形象设计公司还是一家小型企业时，支付软件即服务 (SaaS) 工具的费用，该工具提供用于争论拒付原因代码的预定义通用模板，这可能是您拒付防御游戏中的一个步骤。

使用自助服务工具的好处是您可以控制拒付处理过程。即使使用工具，您也会花费大量时间为您的案例建立证据。一线希望是，花费在与拒付作斗争上的所有时间可能会让您对可以在业务中改变的事情睁开眼睛，以防止某些拒付原因代码首先发生。

全方位服务拒付缓解

当您的公司达到一定的销售规模时，深圳企业形象设计公司会开始怀疑培训和安排全职员工应对拒付是否是对您资源的最佳利用。毕竟，打击拒付不是您开展业务的目的。使用专门从事拒付的企业应该会提高您实现拒付撤销的成功率。为此，您可以将抗拒拒付责任交给提供全方位服务的拒付缓解公司，该公司将在整个拒付生命周期内处理问题。提供这项服务的少数公司负责处理从提交拒付到证据建立、重新陈述直至并包括仲裁的拒付。这是一个可能需要长达数月时间的过程。

从狭隘的角度来看，全方位服务退款缓解公司比自助服务选项更昂贵。但是，当您将节省的劳动力和间接成本考虑在内时，它可能最终会成为更好的交易。

自动退款缓解

一个经常让深圳企业形象设计公司感到困惑的退款缓解主题是自动化解决方案需要什么？自动化软件解决方案使用基于规则的公式来确定如何响应拒付。一些自称为自动化的拒付服务实际上是半自动化的自助服务工具，需要商家建立和上传对抗拒付所需的案例证据。市场还没有看到真正完全自动化的解决方案，其成功率高于涉及人工监督的全方位服务解决方案。

如何选择解决方案？

在决定如何应对拒付之前，请务必衡量每种解决方案的成本和收益。存在多种解决方案功能以及多种定价模型可供选择。对于中小型企业，他们可能没有足够的退款量来保证提供全方位服务的退款缓解解决方案。对于最大的公司来说，自助服务工具通常不能很好地利用资源，相反，深圳企业形象设计公司需要在外包退款和开发内部解决方案之间做出决定。关键是找到最适合您情况的解决方案类型和供应商。