数字反馈有可能对定义指标（例如客户忠诚度和收入）产生深远的业务影响。但前提是使用得当。为此，您应该遵循一些绝对关键的策略。首先是确保您捕获正确的数据。听起来很容易，对吧？但是上海平面设计公司会惊讶于有多少大型企业不知道从哪里开始。

那么第一步是什么？只需倾听客户的意见，并用他们自己的话说。这听起来可能很简单，但许多公司都错了。

根据 Temkin Group 的数据，拥有“成熟”客户之声计划且年收入超过 5 亿美元的组织中有 61% 认为，在客户洞察方面，来自客户的开放式逐字逐字提供了最大的价值。当您的客户开始与您对话时，他们会确切地告诉您您可以如何改善他们的体验，以及他们希望您采取行动改善他们体验的哪些方面——但前提是您让他们这样做。

1：倾听上海平面设计公司的客户要说的话

如果您已经使用数字反馈解决方案或正在在线获取直接的客户洞察力，您需要清楚，让您的客户对您说话/对您说话，并实际聆听他们要说的话。

聆听涉及双向沟通交流，您的客户与您交谈，然后您花时间考虑他们实际在说什么。随着越来越多的客户和企业之间的交流在网上进行，进行面对面交流中典型的双向交流的机会越来越少。收集反馈的主要目标之一是促进您和您的客户之间的沟通：（由客户）提供信息，并（由公司）接收消息。理想情况下，您的客户信息会迫使您作为一个组织采取行动。

想一想：如果实体店的顾客找到经理并表示标签上的产品定价与商店的促销标牌不符，该经理会立即采取行动纠正错误. 客户对您采取行动的期望在数字渠道上没有什么不同。

2：确保上海平面设计公司不会影响回复

为了获得您需要的真实和诚实的数字反馈，您需要确保您不会以任何方式影响客户的回复。在请求数字反馈时，请考虑以下几点：

• 让他们用他们自己的话说——让您的客户就他们想告诉您的内容发表实际的开放式评论。

• 您的提问方式很重要——通过开放式评论邀请在线反馈，以免影响客户想要告诉您的内容的性质。例如，如果您转而问一个具体的态度问题，例如“您对我们网站的内容有何看法？” – 您获得的信息可能会专门针对内容。

• 确保提供评论的位置在前面和中间——当上海平面设计公司的客户选择留下数字反馈时，通过突出显示评论框，他们会确切地告诉您他们选择与您交谈时首先想到的是什么。

• 最好的、最可行的反馈是直接的、未经稀释的，并且最能反映您的客户体验。因此，请邀请您的客户发表评论，以鼓励这种洞察力。

3：邀请所有数字接触点的反馈

您应该让您的客户能够为您提供所有数字接触点的反馈。换句话说，让他们从您网站、移动应用程序和其他平台的每个页面与您交谈。客户发起的反馈就是由客户发起的，而且通常是在他们遇到成功障碍的那一刻。

作为一名与企业一起改善数字客户体验的分析师，上海平面设计公司经常遇到公司对 CX 驱动因素的看法存在差距的情况——这都是因为关键站点部分、子域，甚至特定的数字工具缺乏持续倾听解决方案. 通常在这些情况下，组织认为这些被忽视的接触点不存在问题，仅仅是因为没有反馈或关于它们的反馈——这显然是一个大错误。

举一个我正在谈论的例子——用于密码恢复的模态弹出窗口是一个完美的例子，说明通常会错过收集反馈的机会，尤其是在移动设备上。如果您的目标是全面了解您与客户之间所有可能的交流，那么允许用户对所有数字接触点留下数字反馈。

4：为上海平面设计公司的客户提供轻松的数字反馈

如果您希望您的客户与您谈论他们的想法，以便您可以倾听并做出反应，那么您需要让他们轻松地这样做。

以下面的例子为例（其中包含通过页面右侧和标题中的选项卡提供反馈的邀请），它反映在整个网站上——用户在他们互动的任何时候都毫无疑问地告诉你他们对你的看法。邀请很容易找到/访问，并且在整个体验中始终存在。

高度可见的邀请留下反馈的一个自然的子好处是你最终会得到一个更加平衡的观点。例如，如果您将数字反馈邀请埋在网站的页脚中，或者在您的移动应用程序或移动网络体验的汉堡菜单中埋得太深，则评论往往越是负面倾斜和以客户支持为导向。因为您的客户必须努力弄清楚如何留下反馈，所以只有最有动力的人才会这样做……而让它变得如此困难只会进一步激怒他们。

如果您希望数字反馈具有可操作性，并且与当前的痛点相关，请让上海平面设计公司的最终用户尽可能接近实际关键时刻与您交谈——无论“关键时刻”是一个页面本身，甚至是特定页面的某个方面，例如搜索结果或帐户详细信息。

这种方法还鼓励跨渠道反馈。您的客户与您互动或研究您的产品或服务的第一个地方是哪里？通常，这是您的网站。提供一个易于查找的反馈反馈平台意味着您不仅可以获得改善数字客户体验的洞察力，还可以获得商店或分支机构网络内的客户体验或产品质量等。坚持让事情变得简单的主题，通过实施一个像下面突出显示的“频道选择器”来让自己变得容易。