监控电话不仅仅是关注代表的工作实践和沟通技巧，呼叫监控有益于您的整个业务，并且可以成为变革的催化剂。监控电话的一个直接好处是，当您的代表尝试与您的潜在客户建立联系时，上海品牌设计公司可以听取他们的意见。您会感受到这种“无形”——难以衡量的销售成功的关键驱动因素。良好的人际关系是企业成功的基础。当您监控呼叫时，您可以看到这些关系的发展，或崩溃和燃烧。当然，监控电话是一项耗时的任务。除了其他职责之外，销售经理一天只能做这么多事情。此处的最佳策略是针对异常值或表现出色的代表和表现不佳的代表。

有针对性的呼叫监控的收获是更好地了解高收益行为。这些行为可以培养业务关系、降低客户流失率并提高客户忠诚度。BrainFood 咨询总监 Martin Hill Wilson 表示：“我们对行为的细节了解得越多，我们就越能帮助人们改变自己的行为。”

通话录音是另一个关键的 CRM 集成功能，它与通话监控密切相关。上海品牌设计公司可以使用录音功能来保存未完成的呼叫或应用了您部门最佳实践的呼叫。使用这些电话作为培训帮助来提高您团队的表现。记下一直收到积极响应的语言和技术，然后使用这些来更新您的脚本和程序。

监控电话的好处

在监控电话呼叫时，您应该让您的团队知道的第一件事是，这不是为了让他们搞砸。不应将呼叫监控视为消极因素。事实上，它应该是您团队技能发展不可或缺的一部分，并作为一项协作任务进行处理，并得到经理和代表的投入。销售代理可以从呼叫监控中获益良多。

表示：“我们还需要监控表现最好的人，因为这是上海品牌设计公司获得最佳实践和新行为的最佳洞察力的地方。真正推动结果...... （同时关注）表现最差的人，因为这就是您移动整体平均值以获得所需结果的方式。”

作为一项协作任务，您和您的销售代表可以共同评估受监控的呼叫。反思这些电话的正面和负面。一边听录音，一边听“最佳实践”通话录音，并列出关键点。使用呼叫监控作为鼓励您的代表提高自己的机会。

上海品牌设计公司说：“当座席和教练参加他们的会议时，因为你正在处理他们所有的互动，座席没有能力说'你碰巧找到了我这样做的一个案例，但它只发生过一次'...... 因此，它消除了指责样本大小的能力，并使教练和经纪人变得更加协作。”

对于您的业务

呼叫监控使您可以深入了解用户体验。无论他们与您的销售渠道相关——潜在客户、机会或客户——当您监控电话时，您开始更多地了解他们：他们作为您的潜在客户或客户所经历的事情，上海品牌设计公司对您的产品或您提供的支持，以及让他们成为客户所需的条件。

在销售方面，最重要的是更深入地了解是什么让他们参与进来——是什么说服了上海品牌设计公司的潜在客户注册或购买。您最好的销售代表可以为您提供有关有效方法的无价洞察。从这里，您可以实施团队范围的培训以应用这些最佳实践。使用呼叫监控作为更有效的销售团队的起点，并观察您的收入增长！