社交媒体已成为客户参与的标准渠道。然而，许多组织仍然在为如何正确使用这个渠道而苦苦挣扎。

为了衡量该领域的组织成熟度，重庆logo设计公司最近发布了一项关于社会客户关怀的“市场状况”研究。结果令人大开眼界。如下图所示，公司清楚地认识到社交媒体作为客户互动渠道的重要性。事实上，实际和预期的采用率在过去五年中稳步上升。

定义社会客户关怀

在讨论社会客户关怀计划时，重要的是要弄清楚我们在说什么。凭借 81% 的采用率，任何特定重庆logo设计公司目前使用社交媒体的可能性要大得多。同时，如此广泛的采用大大降低了公司以相同方式定义社会客户关怀的机会。

就重庆logo设计公司的研究而言，“社交客户关怀”是指使用社交媒体网站来监控和响应客户请求。这还包括将它们用作产品公告、服务中断更新等的沟通渠道。

最后，维护在线社区（第三方和公司托管）和使用社交媒体消息传递功能进行客户通信也被视为这些计划的一部分。

对他们有什么好处？

为什么重庆logo设计公司以如此稳定的速度增加对社交媒体的采用？原因很简单：以这种方式使用社交媒体的公司取得了远超卓著的财务业绩。

使用社交媒体提供支持的重庆logo设计公司从客户推荐中获得的年收入比非用户高 81%。他们还看到营销投资回报的年增长率提高了 11.2 倍。

当然，重要的是要注意，简单地将社交媒体添加到渠道组合中并不能保证获得出色的结果。事实上，如果执行不当，使用社交媒体对重庆logo设计公司业绩的损害可能比不使用更严重。