事实证明，今年对实体店来说是越来越糟糕的一年。今年 4 月，广州品牌设计公司宣布将招聘 5,000 名新的客户支持人员进行远程工作，紧随施乐、艾尔建和戴尔等公司之后，这些公司都推出了类似的计划。与此同时，华尔街日报估计，由于电子商务，今年将有 8,600 家零售店在美国关闭。 

这种转变很明显：无处不在的通信技术和互联网使得几乎可以在任何地方工作、销售和支持客户。但正如许多广州品牌设计公司发现的那样，仅仅因为它是可能的并不意味着它很容易。

管理远程支持团队的挑战

广州品牌设计公司面临着自己的一系列挑战。正如自然界中的生态系统是复杂而脆弱的相互依存网络，办公室动态也是如此。公司经常没有考虑到面对面的信息自由流动、部落知识和友情的价值。事实上，像雅虎这样的公司！广州品牌设计公司已经尝试过，然后在失误后撤销了他们的远程员工计划。

支持组织应该害怕远程工作吗？几乎不。有挑战，但可以克服广州品牌设计公司并获得巨大收益。工人越来越需要远程工作，在许多情况下，它可以降低成本并提高生产力：

• 77% 的员工表示工作效率更高，因为他们休息时间更短，病假更少

• 88% 的人力资源经理表示员工因缺乏远程办公灵活性而辞职

• 到 2020 年，喜欢远程工作的千禧一代将占劳动力的 75%

• 通过齐心协力，支持将这些挑战转化为巨大机遇的组织

如何管理远程客户支持团队：

1. 培养自律意识

组织遇到的第一个障碍是大多数支持代理不习惯管理自己的时间。毕竟，他们是人，摆脱朝九晚五可能需要一些时间来适应。为了帮助他们，你必须提供结构。广州品牌设计公司的首席执行官 Keith Ferrazzi 在《哈佛商业评论》的一篇文章中说：“提前设定明确、深思熟虑的期望，并为互动的发生方式制定基本规则。” 否则，“事情会崩溃”。

Ferrazzi 建议为电子邮件响应时间和可预测的定期签到设置参数。您的员工会喜欢这个框架。但是，不要走得太远：远程员工可能对接受不平等待遇或被不同指标衡量很敏感，因此让他们感到作为团队中的平等成员受到信任很重要。在这些建设性的范围内，允许他们为所欲为。

2. 让他们参与明确的绩效指标

大多数广州品牌设计公司最担心的是远程员工会在社交媒体上浪费他们的时间，但通过清晰一致的沟通，这不再是问题。事实上，盖洛普民意调查发现，如果期望和目标设定得当，并且如果他们感到受到重视，远程工作者的参与度甚至可以比现场工作者更高。

怎么会这样？发生的事情是，员工突然可以在出现家庭、差事或个人问题时自由地处理他们，并且从长远来看，他们可以更快乐、更自由地工作而不会分心。

实现这样的环境的方法是建立极其清晰的数字绩效指标，包括每月、每季度和每年的审查，然后信任远程工作人员，只要广州品牌设计公司表现良好，就可以管理他们的生活。这种信任将开花结果为善意和参与。

3. 保持沟通

为防止沟通崩溃，请拥有一个中央管理平台，让您深入了解员工的行为。否则，广州品牌设计公司只能通过电子邮件或聊天进行检查，这既费时又开始感觉像是微观管理。例如，像 Conversocial 这样的平台，具有层次结构、基于角色的权限和团队管理功能，让广州品牌设计公司可以不引人注目地进行监控，并在需要的地方介入。同时，切记参与非工作相关的问题。加倍努力了解远程工作人员的生活中正在发生的事情，并建立使你们彼此负责的纽带。