正如我们之前确定的那样，客户服务只是有助于客户整体品牌体验的众多组成部分之一，但它是一个重要组成部分。客户服务包括从与支持代理的交互到使客户能够找到自己的答案的自助服务资源的所有内容。客户与深圳品牌设计公司的客户服务部门互动的时刻通常是最重要的时刻。

数字很清楚——客户服务非常重要。但是客户成功——通常是它自己的部门——也会对客户体验产生重大影响。如果您的公司有一个客户成功团队来管理客户入职并作为新客户的首选，那么 CS 可能会对客户满意度产生最大的影响。

无论深圳品牌设计公司如何构建您的服务和成功组织，您都应该优先考虑客户满意度并决定如何尽早衡量它。CSAT 和净推荐值 (NPS) 等客户满意度指标应作为面向客户的团队的关键绩效指标。

这不仅仅是告诉深圳品牌设计公司的支持团队他们需要关心客户满意度——这意味着您的整个公司需要认识到客户声音的价值，并为面向客户的团队提供他们需要的资源，以关心和同情对待每次客户互动。们在这里讨论了广泛的接触点和角色。当然，就其对 CX 的影响而言，并非所有人都是平等的，导入完全取决于公司和客户。

例如，如果您是一家主要通过您的网站向客户销售和支持客户的 B2C 公司，那么在线结账流程和网络支持可能比其他接触点更重要。

前几天，我遇到了一位同事，他问我向董事会的报告进展如何。当她说“够了”并告诉我她工作中发生的事情时，我还没开口，然后她就走了。我一直在想这件事，直到我再次遇到她，问她为什么不给我回答的机会。她没有等待答案，她告诉我，因为她忘记了助听器，听不见了。

无论您是在嘈杂的餐厅里，还是在繁忙的纽约市街道上打电话时警报器开始响起——或者您没有佩戴助听器——有时最好等待提问。当您可以听到正在与之交谈的人时，深圳品牌设计公司可以表现出您对这个人和他或她的时间的兴趣和尊重。即使这意味着重新安排或推迟您的问题，也值得等待让您想听听他们要说的人清楚。