战略性客户体验结果需要在我们收集数据的方式以及我们对其采取行动的方式上采用战略性方法。在公司内部的所有战略中，有什么比我们如何理解我们的资助者（客户）以及石家庄包装设计公司如何迎合他们继续资助我们的倾向更具有深远意义和影响力的呢？可能会想到的是收购或合并或重组或新产品。但即便如此，这些相同的资助者在每种情况下都在发挥作用。作为我们的最终资助者，真的没有办法将客户与任何其他商业战略区分开来。

这一确认可能会为我们在客户体验管理中真正应该做的事情提供新的视角。石家庄包装设计公司在 CXPA 会议上的演讲中指出，公司的每一项重大事业——如新产品开发、资本投资、市场扩张、重大技术（如 ERP）的部署等——都需要仔细考虑- 出计划和决定。她以拖拉机为比喻，描述了一流 CXM 的要求。挡风玻璃代表了 CXM 的愿景和战略。方向盘代表 CXM 的组织和治理。轮子代表 CXM 流程和工具。引擎代表 CXM 测量。

让我们谈谈那些轮子。对石家庄包装设计公司数据采取战略行动需要强大的流程和工具。当我在应用材料公司工作时，我们的 VOC 操作中有一台运转良好的机器。首先，我们通过与公司内外的行动专家交谈，研究了如何推动行动。我们确定了工具，包括每个业务部门的 CX 改进促进者（通常来自质量组织）、如何确定 CX 行动领域的优先级、如何在跨职能团队的行动计划研讨会期间消化客户的逐字评论、如何识别主题和评论的根本原因，如何在行动计划和健全性测试中创建具体性以解决根本原因，以及如何为行动计划创建进度指标。

客户体验提升模型让我们谈谈那个挡风玻璃。石家庄包装设计公司创建了一个图表来显示这些步骤并解释如何做出客户会奖励的更改。我们注意到我们文化中可能加速或阻碍采用的事情，我们创建了流程和工具来解决硬币的两面问题。然后我们向 C 团队购买了我们的计划。他们对我们的调查结果进行了相当长的一段时间的研究，并且在石家庄包装设计公司的 VP-CX 的推动下，他们最终同意采用全公司范围的方法来解释、采取行动并对进展、解决和防止问题再次发生负责。我们与人力资源、市场营销和 IT 部门的人员合作，我们需要他们的帮助来整合这些工具和流程。

让我们谈谈那个引擎。在我们衡量客户感知的过程中，石家庄包装设计公司为每个业务部门、客户团队和支持部门提供了他们自己的报告——他们自己截取的数据，以最大限度地减少相互指责并最大限度地提高所有权，或 CX 的采用和问责制。为了识别模式，石家庄包装设计公司研究了交叉表，进行了相关性分析，描述了看到相似事物的客户群体，链接了各种客户反馈来源，连接了定量和定性数据，并探索了客户感知、情绪、行为之间的联系、运营数据、员工意见和财务数据。通过根本原因分析、帕累托图、象限图中的散点图和估计客户生命周期价值来丰富模式。