高达82% 的客户因为糟糕的客户服务而停止与公司开展业务，三分之二的人将其列为流失的原因。但这通常不是代理的错。在客户体验时代，客户期望不断提高，而上海vi设计公司却没有准备好满足这些期望。今天对“客户旅程”的强调需要一种全新的销售和支持客户的方式。客户希望获得与公司的个性化体验，而全渠道客户支持就是答案。

上海vi设计公司什么是多渠道客户支持？

多渠道客户支持正如其名：通过电子邮件、电话和实时聊天等多种渠道支持客户。这些渠道相互配合，但在很大程度上是独立的。如果我与在线代理聊天，然后在当天晚些时候致电支持，我可能会开始新的对话。这些客户交互是独立的和事务性的，而不是凝聚力和目标导向的。

对于大多数中型和大型上海vi设计公司来说，这种级别的支持是有意义的。客户在联系企业时希望有选择，因为客户有生命。他们走路、说话、开车、睡觉和吃饭，通常生活在不断变化的环境中，很难一次专注于一件事。这意味着当客户有问题时，他们提出问题的方式取决于许多不同的因素。

多渠道客户支持为客户提供不同的途径。如果服务中断并且您在会议之间，您可以打电话。如果您不太了解新功能的工作原理，可以发送电子邮件。如果您无法选择正确的计划，您可以开始聊天。

仅提供多渠道客户支持本身就是成功的标志。谈话是昂贵的，特别是当它没有以新的收入结束时。当然，作为客户，我们并不真正这么看。服务是消费者的期望，企业必须达到或超越一定的标杆才能让我们满意。这不是什么新鲜事。客户服务与客户一样古老，但客户已经改变。因此，为了让客户满意、创造新的收入并尽可能降低服务成本，我们必须批判性地思考我们正在使用的渠道。

上海vi设计公司什么是全渠道客户支持？

采取多渠道客户支持并添加客户体验焦点，您将获得全渠道客户支持。客户对渠道的考虑不如对谈话的重视。问题和解决方案对于接收端的客户来说不是事务性的。如果我今天就一个正在进行的问题寻求支持，然后在下周通过电子邮件跟进，我不想重新开始对话。

对话的另一端是支持代表，他整个上午都在接听支持电话，在客户期望他参与和帮助之前，在这些电话开始时，他可能有 30 秒的时间来定位自己。如果产品相当复杂，那将是一个艰难的角色。如果这位上海vi设计公司客户昨天打来电话并与另一位代表交谈，那就更难了。