这是一种常见的情况，尤其是对于那些支持案例通常至少需要几次接触才能解决的公司而言。以科技行业为例——平台中断、停机时间、功能错误以及客户支持团队的任务是处理大量请求。为什么会这样？什么时候会解决这个问题？我怎么知道这不会再次发生？

在这些情况下，提供全渠道客户支持的公司表现更好。他们能够继续对话，而不是从头开始。这些上海vi设计公司团队利用客户的心态，而不是通过交易来处理每张工单。如果客户开新票，支持代表可以看到他们在6天前与Jake交谈过，他提供了一种解决方法。这些细节是导致解决方案的面包屑。

上海vi设计公司提供全渠道客户支持

小部件和集成通常被称为“方便”，这低估了它们的价值。尝试在打开其他三个浏览器选项卡的情况下管理不断增长的电子邮件队列，每个选项卡都接收传入的客户请求，您很快就会意识到渠道集成并不方便——这是必须的。即使您的支持代理一次只处理两个支持渠道，最大限度地减少来回交流也会有所帮助。

上海vi设计公司减少代理多任务处理

无论我们认为自己在多任务处理方面有多出色，我们都不是。事实上，一项研究发现，我们对自己的多任务处理能力的信念与我们的技能呈负相关。换句话说，如果你认为自己是一个出色的多任务处理者，那么你可能是一个糟糕的多任务处理者。这种信念与现实的差异被称为邓宁-克鲁格效应，它每天都在企业中发挥作用，导致预期未得到满足、交易不佳和客户流失。

多任务处理比我们的客户关系更有害——它是一个全面的生产力杀手。我们的大脑需要四倍的时间来识别新事物，所以我们尝试做的越多，完成的就越少。采用全渠道的客户服务方法通过统一客户历史记录来减少多任务处理。

有凝聚力的客户体验

全渠道客户支持通过提供有凝聚力、一致的服务来尊重客户旅程。客户不会在问题上四处奔波，也不必追寻答案。支持代理会在他们的级别上与客户会面，并且渠道是围绕他们的需求和偏好建立的。代理了解您的情况，更重要的是，他们了解您。他们对您的案例历史了解得更多，因此您不必在每次新代理加入解决问题的队伍时重新讨论细节。

上海vi设计公司的全渠道整合

集成是全渠道客户支持的关键，如果客户数据存在于不相互交流的不同环境中，那么绘制客户旅程就像在没有盒子的情况下解决拼图游戏一样。在座席回复电子邮件之前，知道该客户已经在推特上大写了两天会有所帮助。销售代表可能不会以令人兴奋的介绍开始他们的电子邮件，这最终会让客户更加反感。