客户旅程中的每个接触点都应优化以获得最佳体验。例如，如果融资提议与实际承诺的不同，那么这一负面体验可能会超过所有其他正面接触点。杭州标志设计公司在购买路径上跨多个渠道进行购物和研究时，将经历不同的旅程。重要的是要了解和规划客户正在经历的不同旅程，以确保充分优化每种体验。

营销人员需要一种适应性强且集成的方式来自动化客户旅程，这种方式是个人的，并且可以自动复制数千次。杭州标志设计公司的一项研究发现，每两到四周与客户保持联系的公司所产生的潜在客户数量是联系频率较低的公司的两倍。通过使用个性化的内容和消息来自动化客户旅程，您可以确保您每次都自动响应行为而不会错过任何一个节拍。

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实施战略以成功满足消费者跨渠道期望的品牌明白，成功的基础是数据——实时集成的正确数据。必须使用额外的第 3 方人口统计数据来增强内部第 1 方数据集。然而，年龄、收入水平和职业等基本特征必须通过对需求、愿望和态度的更丰富的洞察来增强。

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营销人员当然意识到消费者研究和购买产品方式的深刻变化。作为回应，客户体验变得比以往任何时候都更加重要，营销策略也在不断发展，以在最能影响他们购买的时刻吸引客户。为了超越传统的基于漏斗的方法，营销人员必须投资于技术和平台，以便在任何给定时间与消费者进行最相关的互动。这种以消费者为导向的营销的中心是数据。借助正确的数据，营销人员可以获得正确的洞察力，以提供消费者所要求的卓越客户体验。

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