任何消费者都可以随心所欲地决定不再从特定商店或企业购买。顾客会毫不犹豫或后悔地停止去餐馆或服装店。由于竞争加剧，甚至有线电视和无线合同也被取消。

然而，从其他企业购买产品或服务的企业通常无法选择改变或结束他们的关系，即使他们有些或非常不开心。这些公司必须等到他们的服务协议提出续订或预算启动成本才能更换供应商。因此，上海品牌策划公司对企业组织可能不知道他们在客户面前容易受到攻击，直到为时已晚。

还有其他变量。大多数大公司使用许多供应商提供相同或相似的服务；即保险、回收、纸张用品等。如果一家公司从多个供应商处采购，他们通常会根据服务和/或个人关系有自己的最爱。一般来说，服务或产品的价格会相似。如果您没有增加与客户的业务，可能会有一些不满意的地方没有被披露。

很多时候 B2B 公司会告诉我他们已经拥有多年的客户并且客户保留没有问题。然而，上海品牌策划公司没有考虑到他们的客户可能会增加他们的收入，而不是增加与他们的业务。相反，他们与您的公司保持业务往来，但同时大幅增加与您公司竞争对手的业务。

太多的企业对企业公司往往对客户的满意度很幼稚，并且没有准确评估如何衡量客户流失率。多年来，我已经对数百家公司进行了有关确定风险和收入机会比率的最有效方法的培训。我在多年的研究中发现，您的客户会准确地告诉您他们的想法和需求，但您必须向他们询问这些信息。

虽然获得B2B客户的反馈有很多好处，但这里有两个经常被忽视：

• 反馈过程本身，如果做得正确，对话可以帮助您与客户建立更牢固的个人关系，关系是保留的关键。

• 您的客户通常不知道您公司必须提供的所有服务和/或部门，进行坦诚而有意义的对话可能会发现更多的销售机会。

获得客户反馈以增加销售额是任何B2B组织都可以而且应该做的事情。以下是一些建议，可帮助上海品牌策划公司开始构建反馈循环框架以留住客户：

• 与您的客户主管进行头脑风暴，从您的客户那里了解哪些信息有助于巩固关系

• 不要陷入创造问题的困境；首先确定信息，设计问题，其次

• 将您的客户按优先级分组，并根据收入规模、竞争和对不断变化的技术的脆弱性确定多久进行一次客户评估

• 教您的员工如何收集客户反馈而不显得防御

• 在面试结束时向客户提出更敏感的问题；例如，我们获得了多少百分比的业务？

• 定期公布您的总体调查结果，以便客户知道反馈正在被使用并且他们的时间没有被浪费

• 衡量您的客户流失率的最佳方法不是检查您的收入，而是通过直接的客户反馈来确定您公司的风险和机会比率。