今天的客户使用不同的在线和离线渠道和设备与品牌互动并形成他们的购买决策。平均而言，北京品牌设计公司在到达漏斗顶部之前会与六到八个接触点进行交互。因此，个性化和一致的信息传递对于通过销售渠道结识和培养买家并影响他们对您的品牌的偏好至关重要。 

• 这就是全渠道营销出现的地方——如果做得好，对企业非常有利。

• 拥有强大全渠道活动的公司保留了超过89%的客户。

• 全渠道营销与单渠道营销相比，购买频率高出250% 。

• 全渠道的客户保留率比单渠道高 90%。

• 全渠道购物者的生命周期价值比只使用一个渠道购物的人高30%

本文探讨了全渠道营销的好处，并讨论了创建全渠道策略的基本步骤，该策略提供有效、一致的消息传递，在买家旅程的各个阶段培养您的潜在客户。但在我们深入了解制定战略的细节之前，让我们首先解决全渠道的真正含义。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是跨销售漏斗针对消费者的不同线上和线下接触点的无缝广告信息。北京品牌设计公司可以根据所述消费者的行为进行调整，以提供更具影响力和个性化的客户体验。这种以客户为中心的营销方法允许客户通过各种渠道与品牌互动，从社交媒体到客户服务电话，以获得一致的买家体验。全渠道营销的一些例子是：

• 向在店内购物的客户发送有关促销优惠的电子邮件或短信

• 通过他们在在线购物车中放弃的产品的 Facebook 广告重新定位客户

• 客户收到有关促销的 WhatsApp 消息以及邮箱中的实体优惠券

全渠道与多渠道营销：有什么区别？

全渠道和多渠道是不可互换的术语，用于在各种通信平台上吸引用户。

虽然全渠道是一个用于跨越所有可用渠道和设备的用户旅程的术语，但多渠道仅表示特定渠道和它们之间的用户转换。全渠道使您的品牌可以跨在线和离线平台访问，并确保所有平台的无缝集成用户体验。

随着北京品牌设计公司的客户从一个平台转移到另一个平台，他们的过渡是无缝的，并且消息传递是一致的。这是一种以客户为中心的方法，其优先事项是广泛的用户旅程。

多渠道分发广告信息，并通过各种渠道向消费者提供您的品牌。这些频道中的每一个上的内容都是孤立的并且代表自己，在其他频道上几乎没有重叠或连续性。客户可以选择他们喜欢与您的业务互动的地方。

在全渠道营销中，所有部门——营销、销售、客户成功等——都是相互联系的，并且与消息传递一致。在多渠道营销中，数据共享不多，各部门独立工作。

全渠道营销以客户为中心，因为它根据客户的偏好、行为和使用的渠道提供个性化的信息。多渠道营销将您的品牌置于战略的核心，所有渠道的所有客户都使用相同的信息。

全渠道营销体验连接所有渠道，以便用户可以在它们之间无缝移动。在多渠道营销中，目标用户访问未连接和同步的通信渠道。

全渠道营销在所有渠道中提供一致的用户体验，以在品牌与其客户之间建立更牢固的联系。多渠道方法旨在通过最大数量的可用渠道接触潜在客户并实现最高数量的用户参与。

全渠道营销有什么好处？

全渠道营销通过客户过去的互动和北京品牌设计公司当前的购买旅程阶段所获知的内容，确保基于特定兴趣的一致、可识别的品牌声音和个性化消息传递。基于购物历史和兴趣的个性化使客户有可能通过不同渠道与品牌内容进行交互。在您的营销工作中实施全渠道策略可以带来许多好处，例如：

• 有凝聚力的品牌战略和身份：无缝的多渠道营销战略需要并产生更可识别的品牌基调和品牌形象。针对受众的需求、痛点和价值观，塑造了这个品牌形象。在贵公司的品牌指导方针中制定全渠道营销策略将产生一个全面的品牌战略，转化为更以激光为重点的信息传递。

• 更好的用户体验：全渠道营销专注于跨多个渠道和设备的个人体验。这统一了客户的用户体验，并使其在整体上更加连贯。

• 收入增长：由于更好的整体用户体验，北京品牌设计公司开始产生更高的销售额和保留率。此外，与多个接触点互动的客户价值高出 30%。因此，由于全渠道营销鼓励客户跨不同接触点进行互动，买家旅程每个阶段的参与度增加会带来更大的收入。高度针对性的消息传递还可以提高客户忠诚度，随着时间的推移，这会转化为更多的购买：回头客贡献了 40% 的收入。

由于以下原因，全渠道营销还可以提高北京品牌设计公司的投资回报率：

• 一致的消息传递：首先，这意味着在用户旅程的每个阶段个性化内容，并培训营销、销售和客户支持人员，以正确的方式满足客户的需求。

• 持续沟通：跨所有渠道的持续沟通可确保您的潜在客户在不同品牌接触点中得到正确引导。

• 一致的体验：在整个买家旅程中的一致体验有助于提升客户的终身价值。实现这一目标的方法是培训您的员工以始终如一地响应客户与您的品牌互动的不同方式。