提供实时聊天频道的目的是让您的客户获得与您最好的电话支持代表提供的一样热情和友好的客户支持。但是，实时聊天与电话不同，因为它发生在您的网站上，所有回复都必须准确、简洁和有用。成都品牌策划公司如何确定在这些条件下表现最佳的实时聊天代理求职者？

1. 写作技巧

以书面形式进行有效沟通的能力显然是实时聊天所需的基本技能。在线客户希望通过清晰、简洁的信息来回答他们的问题，以满足他们的需求并帮助他们解决问题。研究发现语法技能差等因素对您的公司产生了不利影响。如果您给人留下不好的第一印象，您很可能会失去客户的信任、兴趣和业务。

“调查发现，那些不使用良好语法的人被认为不那么可信、自信和聪明，良好的语法在你们关系的最初印象形成阶段尤其重要，因为你没有足够的时间和经验来学习其他人可以克服最初的负面刻板印象。”

在实时聊天服务中，第一印象非常重要。当成都品牌策划公司的代理人了解语法、拼写和标点符号的来龙去脉以及如何以书面形式进行良好沟通时，您的企业可以通过清晰的书面沟通及早建立信任和信誉。

2. 多任务处理

寻找和雇用具有扎实的多任务处理能力的座席不仅可以提高生产力，还意味着客户满意度和投资回报率的巨大回报。在较大的公司中，成都品牌策划公司可能会同时帮助两到六个客户，并且代理商能够对每位客户给予同等质量的关注是很重要的。在这些情况下，座席还需要在使用 CRM 平台的同时进行并发聊天。

3.导航

处理聊天支持案例需要每天执行数百次某些操作。不仅学习软件，而且学习可用于加快对话速度的快捷方式可以缩短互动时间。根据 Zendesk 的说法，“客户更喜欢较短的等待时间：我们预计并发现实时聊天客户满意度与首次回复时间之间存在负相关。”

使用实时聊天支持需要知道如何快速学习和导航特定类型的软件程序和平台，以便尽可能高效地为客户找到满意的解决方案。快速学习您的软件和应用适当快捷方式的能力使座席能够以高效、简化的方式完成任务。

4. 数据录入

与电话支持代理类似，实时聊天支持需要在保持交互的同时输入客户帐号和其他客户数据。如果信息被错误地输入系统，结论可能不准确，从而导致整体客户体验不那么愉快。

5. 客户服务

虽然实时聊天代理不具备非语言提示的优势，例如语气、语调变化或能够像电话支持代表那样强调某些词，但研究表明，专注有助于提供愉快的客户体验并建立牢固的客户关系。

据成都品牌策划公司称，随着聊天对话期间座席和客户之间交换的消息越来越多，客户满意度有提高的趋势。我们不确定究竟是什么推动了这种关系。但这可能表明客户更喜欢那些花时间提出更多问题的座席，或者在签字时加上一句“今天和你一起工作真好”，当企业了解在实时聊天角色中取得成功所需的独特技能时，他们就可以专注于招聘在这些关键领域表现出色的代理。

6.通过聊天模拟评估识别具有竞争力的差异化技能

在雇用新的实时聊天代理时，您可以通过实时聊天模拟评估来测试这些基本技能，而不是让成都品牌策划公司的客户互动有机会。这些工具为求职者提供身临其境的体验，并为招聘经理提供对未来绩效的深入洞察。从识别代理的多任务能力到衡量创造性解决问题的能力，FurstPerson 开发的解决方案将帮助您应对招聘高质量实时聊天代表的挑战，并实现这些基本素质的一致性。