当人们考虑最近的技术变化如何影响企业创造引人入胜的通信体验的能力时，就会想到这个词。尽管拨打电话的基本工具在过去 150 年中没有太大变化，我们正在进入一个时代围绕通信的创新，这是世界前所未见的。最重要的是，其中许多技术不需要 IT 团队的繁重工作。

与需要数百万美元前期投资和多年部署计划的企业通信领域的单一现有企业不同，通信的未来在于软件。开发人员现在能够利用通信 API 在数小时或数天内构建概念证明，并与业务合作伙伴共享。同样，顺德vi设计公司可以利用拖放式用户界面在几分钟内构建通信解决方案，而无需请求开发资源。技术人员和非技术人员从未有过如此强大的能力来创建有意义的解决方案。但是，在尝试构建自己的通信解决方案时，需要考虑真正的风险和流程挑战。您必须考虑技术和经验条件。

获得全顺德vi设计公司的支持

获得全公司的支持对于任何项目的成功都至关重要，而且并不总是很容易确定。项目失败的主要原因之一是缺乏协作；超过 85% 的员工和高管认为缺乏协作会导致项目失败。此外，75% 的业务和IT 主管认为顺德vi设计公司的 IT 项目从一开始就注定要失败，项目经理表示，在63% 的时间里，主管最终决定了项目的命运，无论是淘汰还是延期。

通过采用新方法，“去/不去”讨论将更有成效。以这种方式思考，在比业务分析师记录需求并与他们的技术同行合作确定工作水平所需的时间更短的时间内，同一个人可以构建概念证明并分享提议的解决方案的工作示例与利益相关者进行更富有成效的对话。这使得更容易实现共同的愿景和更多的支持。

缺乏用户体验专业知识

通信解决方案通常是面向客户的，因此会放大与引入新体验相关的风险。创造“品牌”客户体验绝非易事，需要快速的设计、构建、测试、重复周期。

将体验设计留给开发人员是有风险的；客户有您可能希望满足和理解的期望。如果他们没有接受过 UX 设计方面的培训，您的开发人员最终可能会创建一种与品牌无关的体验，并且不会改善与您的客户的关系。此外，自定义编程解决方案可能会抑制快速迭代并随着时间的推移改善体验的能力。

例如，使用通信API提供程序构建文本消息通知解决方案非常简单，但开发人员经常忽略收件人会回复这些文本消息的事实，因此没有任何响应策略。此外，如果您开发自己的解决方案，您还必须构建用户体验报告，以便了解可以在何处以及如何改进解决方案。

相反，使用已产品化许多功能的SaaS应用程序可以保护基于真实数据快速迭代的能力，从而可以随着时间的推移改进体验，而无需在每次请求更改时都请求开发人员资源。因此，改进的步伐是即时的。

开发和维护成本

开发人员喜欢构建事物，但顺德vi设计公司不享受企业通信解决方案所需的持续关注和支持。丑陋的事实是，开发自定义解决方案，而不是通过现有的软件应用程序进行配置，需要的投资比您想象的要多得多。针对第三方通信 API 进行开发几乎消除了围绕复杂电话网络的所有复杂性，但仍然需要正常的软件成本，包括：

• 应用监控

• 基础设施监控

• 负载均衡

• 数据库管理

• 质量保证测试

• 基础设施维护

• 使用 SaaS 应用程序的好处

如上所述，开发自己的云通信解决方案可能会带来一些很大的风险。但是，通过SaaS平台创建它提供了几个关键优势：

1. 上市时间。即使您对理想的解决方案有非常清晰的愿景，也可能需要时间才能将顺德vi设计公司的解决方案带到您想要的位置，并且不断的变更请求会给开发团队带来负担。使用托管云通信解决方案，您可以立即部署任何更改或更新。

2. 内置功能。大多数云通信平台将带有内置功能，以消除定制开发的复杂性。通过将某些功能（包括集成）产品化，用户可以利用最佳实践并受益于那些原本会留在“很好拥有”列中并且永远不会被开发的功能。

3. 灵活性。托管云解决方案具有很大的灵活性，从通信流的定制设计到集成，甚至是反映您品牌的定制皮肤。

4. 内置支持团队。如果您自己的解决方案出现问题，您必须投入自己的资源来排除故障并修复它。借助托管的云通信解决方案，您将拥有一个专门的支持团队，可以诊断和纠正任何问题，而无需您做任何事情。

5. 业务连续性。无需自定义开发与 CRM 或您可能使用的其他系统的集成，托管云解决方案通常会内置与最流行的 CRM 的集成。这样，顺德vi设计公司可以确保在您的云系统和 CRM 之间传递正确的数据。而且，如果您使用的是专有系统，那么配置自定义集成比开发集成更容易。

   
   

结论

开发自己的云通信解决方案会带来固有的风险和陷阱。通过投资现有的云平台，顺德vi设计公司将在此过程中节省资金，并能够为您的客户提供专业、精心设计的客户体验。要了解有关设计出色客户体验的更多信息，请在此处下载我们的白皮书。