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介绍使用购买者Web角色为网站访问者创建更以客户为中心的websitesCreating角色的最佳实践是一项强大的技术，可帮助提高网站的可用性和以客户为中心作为以用户为中心的设计过程的一部分。自2003年以来，我一直是使用角色的忠实粉丝，我被HSBC全球电子商务团队的客户体验经理Matt Dooley介绍。当时，他们关注的是Forrester关于创建Web人物的报告，这表明他们当然不是新的，事实上，他们使用客户缩略图进行客户细分或广告活动已经有几十年了。然而，我发现在培训课程中提供示例时，它们还没有被广泛使用。Web人物角色的简单定义是：“关键类型的网站用户的特征、需求、动机和环境的总结”。最初从Foviance/Seren指南中对分割人物角色的更具体定义是：“人物角色是通过使用分割数据来传达一组用户的主要特征的虚构人物角色，这最终使公司能够在所有接触点为其客户设计最佳用户体验，这是当今商业环境中的一个关键成功因素。”该下载面向智能见解专家成员，旨在帮助企业、机构和顾问改进设计角色的使用，并使公司能够在使用内部或外部资源时从角色指定其业务要求。下载资源-客户用户配置指南和templateIncludes许多最新的用户配置示例，面向B2C和B2B受众的客户旅程地图，并定义最佳实践技巧以帮助您定义更好的用户配置。访问用户配置指南和templateExample Web personasAt他们最简单的用户配置本质上是一种人员类型的“缩略图”描述。下面是一家音乐出版商将音乐剪辑和唱片销售给商业听众的两个简单例子。Persona1–George：George是一位60岁的小提琴老师，他经常通过宽带连接从个人桌面访问互联网。他以前从未在网上买过东西，宁愿通过电话下订单

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