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McKinsey的消费者决策过程模型可帮助您确定购买时机，而RACEFramework可帮助您制定实现该目标的战略。利用这些客户旅程模型，在2009年的实证研究中赢得了更多的customersBased，McKinsey & Company提出了比传统购买漏斗更引人注目的备选客户旅程模型。他们的研究建立在对美国、德国和日本的20,000家企业的采访上，他们推荐了一个循环模型，而不是通常的直线法。这是一个巨大的变化，尽管许多公司在许多年后仍在研究非线性世界中通常的线性方法。这是品牌和代理商提到的最广泛引用的数字营销模型之一，所以我们使用它来开始本节。它产生了许多模仿的客户旅程模型，包括谷歌的ZMOT和Pedowitz集团的The Loop。编辑的说明（戴夫·查菲）。我喜欢佩多维兹集团的环因为它更清晰，而且有一个很好的对称性。我还喜欢强调客户保留/扩展，并强调入职培训的重要性，随着向数字直接面向客户模式的转变，入职培训的重要性明显增加。RACE FrameworkWe创建了RACE作为规划系统，因为我们发现，许多人在构建计划时不知道从何处开始，以涵盖以下生命周期可视化中所示的可用于鼓励购买的许多付费、拥有和赚取的入职营销活动。帮助管理和改进您的数字营销结果。最后，它是关于使用数据驱动的方法，应用Web分析和推荐的最佳实践来从您在数字营销方面的投资中获得更多商业价值。请注意，我们在整个客户生命周期中定义了四个参与步骤，因为在在线营销中，在获得初始交互和在初始客户接触点之后创建那些可以培育的所有重要销售线索方面存在重大挑战。如何共同使用这些客户旅程模型？消费者决策过程使市场营销领导者能够规划、管理和优化他们的营销活动，以实现购买的时刻。通过审查购买循环中的每个阶段，市场营销人员可以发现可能存在的差距和丢失的销售机会。此外，实施RACE框架来跟踪和改进

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