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所有行业之间日益激烈的竞争意味着，如果您想在reasonsCustomer体验中脱颖而出，客户体验比以往任何时候都更重要。随着竞争的加剧，数字世界使得购买变得更容易，消费者更不可能被品牌忠诚度所左右，CX可以在转换和丢失的客户之间做出改变。这就是为什么企业需要根据当前消费者的期望来审视和改善他们提供的客户体验。如果不这样做，您将远远落后于您的竞争对手，即使您的产品更先进。为了更好地帮助您了解2023年的CX，我们从客户体验研究中收集了一些最新统计数据。这些统计数据应有助于您衡量自己的性能，更好地了解当前的消费者期望，牢记CX未来的发展方向，并保持领先竞争对手一步。87%的CX、营销和分析专业人员表示，CX是importantWith客户体验，是转换客户并将其带回的关键部分。87%的营销、CX和分析专业人员表示，客户体验对其业务非常重要或极其重要，这可能不足为奇。但是，尽管良好的客户体验带来了好处，但仍有11%的受访者表示这只是有点重要，2%的受访者表示对他们的组织根本不重要。更令人惊讶的是，对一些受访者来说并不重要的是，61.5%的受访者认为糟糕的CX可能会失去客户，52.5%的受访者认为大的风险是品牌声誉受损，43.3%的受访者意识到这可能意味着失去重复业务。从本质上讲，企业需要优先考虑客户体验，以降低其业务的任何潜在风险及其平均客户终身价值。79%的营销人员表示，CX战略的目标是在营销的任何方面改进retentionAs，如果您制定了战略，您将从客户体验工作中获得最佳结果。79%的受访者表示，他们的主要目标是提高客户的保留率/满意度。这意味着，绝大多数人都了解CX可以在其底线上带来的好处。然而，CX战略不仅仅是投资回报率，58%的人还表示，他们希望提高用户的价值/可靠性，30%的人希望提高投资回报率

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