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回答客户提出的实际问题可能是客户保留计划的一个重要部分。客户有问题。你有答案——他们希望如此！如果不回答任何关键问题，您就会面临风险：您的潜在客户将解救您的销售线索生成和销售漏斗。您的客户感觉您知道并关心这些问题，因此希望在其他地方开展业务。您的利润收入显示您的客户忽略了这些问题的影响。但是，通过发现这些问题并主动解决这些问题，您将在竞争中领先一步。现在，我们已经确定了积极发现被问到的首要问题的重要性-或者让我们来看看您的潜在客户和客户如何发现它们。首先通过发现客户questionsA最近的《哈佛商业评论》文章指出，与保留现有客户相比，获得新客户的成本要高5-25倍。很明显，确定客户保留计划是您的首要任务。谁最了解您的客户？每天与数十人交谈的人：客户服务代表 (CSR) 。与客户支持代表 (CSR) 交谈如果您有一段时间（或从未与CSR交谈过），请在本周与他们联系。当他们克服了您实际要求他们提供意见的震惊之后，他们可能会渴望每天分享他们从客户那里听到的信息。在第一次与支持主管会面以解释您的意图并获得他们的许可与团队中的代表交谈之后，与CSR组设置30分钟的时间段并询问他们：您定期听到的三到五个最重要的客户投诉/问题是什么？您认为这些问题的首要根本原因是什么？您认为最重要的问题是什么？如何解决这些问题a) 改善顾客的生活和b) 改善你的生活？因此，这些会议不仅仅是一次“悲伤的狂欢”，最好是在后续的聊天中问：你有什么想法来解决你之前提到的问题？（请务必在本次会议之前记录并分享此“问题列表”）。您还有哪些改进提供客户支持流程的想法？虽然这些都是简单的问题，但不要指望简单的回答。要有耐心，不要打断，保持洞察力。您可能想录下对话，以便稍后参考它，这是很容易做到的

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