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本周图表：40%的客户对代理协助的与companiesCustomer体验交流的方法非常满意，这是推动接洽、销售和重复定制的重要部分。虽然公司了解为什么良好的客户体验至关重要，但客户认为良好的客户体验与企业认为创造良好体验之间似乎存在脱节。根据NICE inContact的最新研究，企业倾向于低估客户对代理协助的客户服务方法的满意度，而对于聊天等自助服务方法则过度估计满意度。下载我们的免费资源- 10常见网站客户体验mistakesThis指南揭示了糟糕的网站设计示例虽然自动助手和聊天机器人等客户服务方法的兴起和客户对它们的习惯在不断增加，但他们可能不会提供公司认为是的体验。研究表明，代理辅助方法仍然是提供客户服务的最佳选择，更多的消费者更喜欢这些方法。然而，公司似乎认为自助服务方法是前进的方向。更多的代理辅助experiencesCurrently，据企业估计，更多的客户服务体验是代理辅助的，十分之四是自助服务。这意味着客户习惯于通过在线聊天、电话、电子邮件或社交媒体直接与代理商交谈。总体来说，这意味着客户获得个性化的响应级别的服务，其中人为因素允许公司提供高级别服务并满足客户的期望。企业显然看到了此级别服务的好处，因为大多数公司提供允许消费者直接与代理商交谈的客户服务选项，无论是通过电话、电子邮件还是在线聊天。相比之下，较少的公司提供自助服务的客户体验方法。虽然接受调查的大多数企业（83%）允许客户访问网站以与品牌进行交互，但少数企业（2%）不提供任何自助服务方法，尽管提供了代理辅助方法。企业低估了客户satisfactionThe的研究表明，客户对代理辅助的通信方法相当满意，接受调查的企业中有40%的企业总体非常满意。相比之下。

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