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减少客户流失是一项强有力的战略。一项HBR研究发现，积极的客户体验与未来收入的大幅增长有关。但是公司如何阻止客户流失呢？客户流失对企业来说是一个昂贵的问题。获取新客户的成本至少是保留当前客户的五倍。同时，现有客户购买的可能性比新客户高60% -70%。追逐潜在客户需要企业进行营销和销售。公司最好通过提高客户保留率来减少流失。许多企业使用忠诚度计划、定制的电子邮件回复或个性化的感谢信等工具，让客户感到受到重视和重要。莫蒂斯塔最近的一项研究表明，当客户与公司有情感联系时，他们的企业终生价值提高了300个百分点以上。但是，您如何找到正确的策略来提高保留率并减少流失？关注dataAll良好的业务决策从数据开始。尽管情绪直觉或直觉在决定是否采取特定行动时可能很重要，但数据需要存在。如果没有可靠的数据，“直觉”只是一种猜测。公司有时似乎不可能从客户那里获得关于他们离开的原因的信息。事实上，有各种各样的选择，对客户退出的谨慎回应甚至可以帮助他或她坚持下去。下面是一些收集客户流失信息的方法：如果客户取消帐户或取消订阅电子邮件列表，请提供一个简短的调查。这不只是一个简单的“你能告诉我们你为什么要离开吗？”但不应该超过一分钟才能完成。请联系销售下降的重要客户。首先问一下发生了什么，还要考虑直接问问题：你有没有不好的经历？你在别的地方找到更好的价格吗？公司应该清楚他们想知道发生了什么事，这样他们就可以设法做到正确无误。跟进那些在登机途中经历了一些困难但后来又失败的客户。通过电子邮件跟进客户的情况，比如客户离开一个有完整购物车但没有购买的网站。为客户提供一个解释他离开的原因的机会。使用第三方数据测试访问您的网站的便利性以及电子邮件和社交媒体的可读性。了解客户为什么是leavingOnce公司

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