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从我们现在的生活方式、工作方式、购物方式和communicateCustomers更有可能使用在线渠道来完成他们的旅程，可以清楚地看到技术改变了我们的生活。在网上订购的日子已经过去了。如今，许多人对网站的信心和信任与他们进入实体商店的信心和信任一样。随着在线渠道的不断规范化，客户也越来越多地联机购买更高的门票项目，如汽车和高端电子产品。下载我们的个人会员资源-网站和电子商务个性化guideThis指南面向参与制定个性化业务案例的营销经理，寻求规划个性化实施或扩展其个性化使用。生活、工作、购物和交流。它与日常生活交织在一起，难以想象没有技术的一天。考虑到这一点，很多公司现在选择自动化许多流程、通信和营销策略，这是可以理解的。它符合现代消费者对所有数字事物的渴望，所以这是改善客户体验的下一个合乎逻辑的步骤，对吗？嗯，不是很准确。数字化的过程确实很方便，而且现在普遍受到好评，但是自动化根本不能引起人们对细节和顾客仍然想要的人性化的注意。PWC的一项全球研究发现，随着技术的进步，绝大多数人希望将技术用作增加个性化支持的方法。简而言之，顾客需要更多的人际互动，而不是更少。如果没有一些自动化的流程，就不可能经营一家大公司，或者任何一家公司。事实上，客户现在希望某些流程实现自动化。例如，我猜想大多数客户希望订单确认电子邮件是自动化的。毕竟，如果存在使更多过程更有效的技术，为什么不充分利用它呢？你如何平衡？与任何事物一样，自动化和个性化只能在它们平衡时才能有效地工作。太多的自动化和你的补偿

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