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花点时间回忆一下您上次收到真正出色的客户serviceIt的时候可能不是那么容易记住的，对吧？大多数企业努力提供良好的客户服务，但很少有企业能提供卓越的客户服务。如果你碰巧记得这样一个场合，可能使它如此令人难忘的事情就是它脱颖而出的事实（即不是正常现象）。那个记得你名字的值机员。那个帮你找到最适合你需要的产品的店员。那个酒店经理，他花时间征求你的反馈，然后给你开了一张折扣券（这张折扣券是几个月前在我身上发生的，这些东西有什么共同点？它们很罕见因为它们是罕见的，它们弥漫着我们的意识，它们使我们感到特殊，并产生我们的忠诚。我们想从屋顶上向所有愿意倾听的人大喊我们的精彩经历。网站个性化也很罕见。良好的网站个性化就像母鸡的牙齿一样罕见，这里蕴藏着机遇。但是在我们开始之前，让我们提醒自己为什么网站个性化还没有成为主流。在我们的上一篇博客文章中，我们强调了阻止品牌采用个性化的五个关键阻止因素：技术集成问题使数据和系统保持不变。与其他学科相比，仍然缺乏个性化价值的证据。没有统一和公认的个性化方法。在企业中个性化所有权的归属方面缺乏明确性。行业中存在个性化技能和经验差距。这些阻止因素包括：非常真实，应该认真对待。然而，个性化并不一定要挑战所有已知的阻挡者，它可以绕过他们。正如他们所说，罗马不是一天建成的，但这并不意味着罗马人建造他们的第一条道路、第一个论坛，也许还有几个浴室是没有价值的。尽管许多品牌渴望拥有一个完全集成的、单一客户视角的个性化方法，通过为客户提供无缝的多渠道和多设备体验，但这对大多数人来说并不现实，拍摄月球可能只是让你拥有空间辐射。这是一句经典的格言，它建议如果你碰巧被一只熊追杀，你不必超过那只熊，你只要

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