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深圳策划公司原文分享：

您的企业是否具备实现以客户为中心的转变所需的能力？要成为市场领导者，必须将以客户为中心的原则嵌入到组织的各个方面。现代公司需要真正了解其客户和潜在客户的期望，以便他们能够提供满足并最终超过这些期望的客户体验。跨在线、移动、店内和客户服务渠道的互动的高度流畅性使得理解客户比以往更具挑战性，但对有效的客户参与至关重要。随着新的市场进入者每天颠覆环境，公司需要实时洞察客户不断变化的需求，并能够准确预测他们的下一步需求。需要加快创新的步伐，以便超越最强大的竞争对手，并使自己与他们脱颖而出。了解“为什么”背后的“为什么”，因此，您需要超越事务数据，释放客户的态度、情绪和意图。知道客户的一小部分满意（或不满意）是不够的，您需要了解原因或上下文。在理解和确定特定的客户棘手问题、解决这些问题并向客户反馈他们的观点直接影响您的成功路线图方面，这一背景是必不可少的。访问持续的、可操作的客户洞察变得越来越难以访问，特别是在GDPR方面。特别调查和焦点小组效率低下，耗费时间，只反映了最重要的意见的很小一部分。根据OpinionLab的数据，80%的人中途放弃了一项调查。在一个客户要求与他们互动的公司倾听的世界中，特别调查没有产生足够有意义的洞察力。客户洞察力确实影响了排名靠前的lineMany家公司也没有在客户洞察力和收入之间建立联系。强大的客户洞察力从根本上影响了客户参与度和忠诚度，而这反过来又有助于提高利润。为了针对具有上下文相关和个性化内容的大规模客户，您需要深入了解客户行为。事实证明，根据Forrester.Transf，对客户行为的深入了解可以提高响应速率、平均订单价值、业务收入和ROI等指标

深圳策划公司总结：

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