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戴夫·查菲与格兰特LeBoff关于如何正确使用市场营销PersonasPersonas的谈话是你经常听到市场营销人员讨论的一个术语，但并不总是完全理解。在这段视频中，我们的首席执行官兼数字营销作者DaveChaffey向Grant Leboff解释了什么是人物角色，当他们有展示客户旅程地图和内容所需的详细信息时，他们如何发挥作用。没有耳机？–您可以阅读下面的脚本，而不是。下载资源-角色示例ToolkitIncludes B2C和B2B受众的角色、客户旅程图的许多最新示例，并定义最佳实践技巧以帮助您定义更好的客户角色。我们还有一个附带的人物角色研究指南，其中包含一个用于创建人物角色旅程地图的可下载模板。访问客户人物角色指南和templateGrant Leboff: Dave是我认为人们在市场营销中听到的内容之一，但并不总是完全了解他们是什么以及他们有多有用，这是“人物角色”的概念。戴夫·查菲：是的，当然，人物角色，我是他们的忠实粉丝，但如果你不把他们弄对，他们也不会没有问题。我第一次听说他们是在10年前与汇丰合作的，但当时并没有真正使用。我认为它们最有用的地方在于它们允许您提供以客户为中心的网站视图。因此，与其说是某人对内容和客户旅程的看法，不如说是将它们放在一个真实的人的身上。大约在2005年，我看到了杜卢油漆品牌的例子，以及他们是如何使用的。他们确定了六个不同的受众，实际上其中有五个是女性，因为他们通过他们的研究发现，这就是谁对画的看法。他们会对每个人物做些什么，他们会考虑他们如何在线和离线消费媒体，他们喜欢什么样的网站，真正进入他们的内心，他们如何搜索。一个好的做法是有一个主要的角色，这个角色通常不是最重要的，而是你最需要的角色。在Dulux中，他们的主要角色是Penny，她想用她的公寓做一些令人惊异的，有创意的事情，但她不知道该从哪里开始。Dulux所做的就是思考客户旅程和支持它的内容。我想如果您仍然访问Dulux响应站点，您会看到这种混乱

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