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济南品牌策划公司原文分享：

客户现在在购买过程的每一个阶段都要求个性化和相关性。我们所读到的每一份报告似乎都是由不同名称的人为我们现在所处的商业时代编写的。我们坚持使用Forrester 2011年的术语“客户的时代”。然而，“数字时代”、“社交媒体时代”、“推荐时代”、“智能时代”等术语似乎都是可互换的。不管我们选择什么来称呼它，每个名称都与社会中技术的爆炸、它如何影响企业以及企业如何被迫适应这个高科技时代的新需求有关。它们是指技术、社交媒体和有效的信息交流对产品开发和营销的影响。特别是，它们指的是一个企业正在向比以往任何时候都更敏捷和更注重客户的转变的时期。我们已经知道几年了，相关内容远比通用产品更成功，而且我们已经看到无数的报告告诉我们，个性化的电子邮件比批量和爆炸活动更能获得更好的结果。然而，令人惊讶的是，在购买过程的每一个阶段，顾客都在多大程度上要求个性化和相关性。一项研究显示，74%的在线客户对那些显示内容与他们的兴趣无关的网站感到沮丧。消费者感觉他们已经非常清楚，并且与他们对企业想要什么的反馈是一致的；以相关方式交付的个性化内容及其要负责任和透明地使用的数据。选择忽略这种反馈，冒着疏远顾客的风险。尾巴现在摇摇欲坠。但是数字革命和电子商务的飞速发展，导致了一种我们失去了个人接触的局面。作为市场营销人员，我们接受过以B2B和B2C语言进行沟通的培训，但这导致我们忽略了如何与客户（如人）交谈。好消息是，我们现在认识到了变革的必要性，H2H（人与人）沟通取代了全球各地的B2B和B2C。没有任何地方要求这种改变比商业世界发生得更快

济南品牌策划公司总结：

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