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在线营销人员如何借助一个KPI（客户终身价值）来应对新的挑战？营销人员正面临一个新的时代在网络零售，结合技术和客户中心。对你们大多数人来说，这可能不是一件新鲜的事情，但一项调查显示，大多数公司都处于“数字拒绝”状态，不接受它现在是帮助市场营销人员获得并保留客户的工具和技术。重要的是，一对一个人化也是一个挑战，克洛·托马斯在她最近的书中指出。为什么这在eCommerce中很重要？顾客比以往更苛刻。eCommerce比以往任何时候都更具竞争力。营销工具、渠道和数据流比以往更具压倒性。如今的在线零售行销商需要在正确的时间提供正确的信息和正确的前景。那么我们如何解决这一问题呢？我们来尝试一下ACKNOWLEDGE–LEARN–ACT–MEASURE方法。这里有几条陈述表明，作为一个市场营销人员，您应该遵守：吸引新客户的成本是保留现有客户的5倍。（Lee资源）将客户保留率提高仅5%将利润提高25%到95%。（贝恩公司）重复客户花费比新客户多67%。（贝恩公司）20%的客户创造了80%的收入。（帕雷托的原则）关于这一点，非常重要的一点是，您非常关注客户保留，以便从现有买家那里获得利润并发展您的业务。在处理该问题时，有一个KPI似乎非常方便-客户终身价值。为什么CLV很重要？客户终身价值是对您与客户的整个未来关系的净利润的预测。它可以支持您的业务和营销结果，原因有几个：它是最好的优化指标之一，因为基于CLV，您可以将您的努力分配给正确的渠道和受众，以及调整您的营销费用和从最有价值的客户那里获得的利润。因此，得到更好的ROI。CLV是一个整体度量。它汇集了来自不同团队的数据和见解，然后传播到整个组织-营销、销售、CS、产品开发。它使企业所有者和市场营销人员能够专注于他们最有利可图的客户，并一对一地做到这一点。这样，公司就成为真正以客户为中心。CLV适用于各行各业。如何估算CLV？首先使用一个简单的公式来获得一个快照图形，这对于收集初始化非常有用

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