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徐州商标设计公司原文分享：

你所看到的品牌的社交媒体只是冰山一角。来自Spredfast的一份新报告显示，在您看到的社交媒体上品牌发布的内容与他们经常参与的大量1:1社交媒体客户服务之间存在着巨大的差异。他们研究了50个主要品牌的第四季度活动和表现，以进行“社交状态”研究。研究中最有趣的发现之一是，大品牌的社交内容中有多少是1:1的互动，而不是广播给所有人。1:1VS1:2研究从顶级品牌客户和子客户（例如@eBay和@ AskEbay）的每一条推特，共有130万条内容。结果表明，社交客户服务变得非常重要。总体而言，93%的推文不是一般公众所能看到的，而是1:1的回复，通常是与客户服务相关的查询。你在社交媒体上看到的品牌只是冰山一角。绝大部分都不是为了让每个人都能看到，这种趋势正朝着一对一互动的方向发展，这在大多数社交媒体文章中是由顶级品牌组成的。在去年的Q1篇推文中，有92%的推文是1:1的，而到了Q4，这一比例增加到了95%。如果这种趋势在今年继续下去，我们会看到97%的推文在2016年底之前是1:1的回复！哪些行业正在推动社会客户服务？快速传播的研究发现，所有行业的比率都是1:1，而不是1:1，但差异很大。对于软件品牌来说，大约9/10的推文是回复，而对于航空公司来说，每五十个或更多的推文中，只有大约一个是回复，其余的是社交客户关怀。TakeawaysYou不需要我告诉你社交客户关怀很重要。任何有价值的营销商都知道，让客户开心是保持质量和品牌的关键，口碑和在线评论是推动所有行业新业务发展的一些最重要的渠道。但是这些数据确实帮助人们了解了大品牌投入了多少时间、金钱和精力在一对一的社交接触点上，这是你在规划社交媒体战略时应该考虑的问题。我不是说你的预算应该是98%用于一对一，而只有2%用于一对多，但这可能是你需要审查

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