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杭州品牌设计公司原文分享：

创建高品质的在线客户支持可以将潜在客户转化为salesHow，很多时候，你是否已经冲进一家商店快速捡拾一些东西，并立即寻找一件颜色鲜艳的背心来寻找销售助理或客服人员来帮助你？你有多少次从一个过道跑到另一个过道去寻找你要买的东西，却没有看到任何销售伙伴？真让人沮丧，真快！如果你没有得到正确的在线客户服务，你的在线购物者就会有这种感觉。他们需要帮助。据Forrester说，如果他们的问题得不到迅速的回答，美国45%的消费者会放弃他们的交易。咨询公司报告说，83%的消费者在网上购物时需要一定程度的客户支持。首先，你最好确保你已经掌握了基本知识。我不能告诉你有多少次我分析了一个站点，结果发现很难找到联系信息。在你的页脚中的联系我们链接不会切断它。您需要大胆地将您的电话号码放在每个页面的顶部（如果您的业务模式支持这一点）。这是客户的需求。当您的访客在关键时刻决定他们是否会成为一名销售人员时，他们需要能够拿起电话询问他们可能有的任何问题。更好的是，打一个免费电话号码，让他们觉得他们是在用您的钱打电话，而不是他们的钱。您还应该确保您的主菜单栏中有一个联系人按钮。在那一页上，你应该包括与你联系的所有可能的方式——包括电子邮件表单和电子邮件地址、传真（如果你仍然使用）、你的Skype ID、地图，以便潜在客户知道如何联系你。还包括他们可以通过电话联系你的时间。让他们知道他们电子邮件查询的响应时间。如果你让他们知道你将在24小时内做出响应，他们可能不会犹豫去找你的竞争对手。他们可能愿意等待24小时等待你的回答。有一部分人不想等电话。在他们自己的闲暇时间发送电子邮件，并在他们方便的时候回复您的电子邮件，这可能是最适合这个群体的。Live ChatAnd然后有实时聊天，它现在是许多人首选的客户服务渠道。关于客户服务偏好的最新EDigital研究

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