动物标志设计_联络中心应如何整合社交媒体?
2023-02-17
此文转发国外关于动物标志设计的设计与营销任专业文章,希望通过动物标志设计的内容分享,能对设计、营销、广告、市场从业人员有所帮助。
注:配图为UCI联合创智设计作品
动物标志设计原文分享:
在社交媒体授权customerIntegrating社交媒体进入联络中心的时代,联络中心经理面临的挑战相当艰巨,但随着对社交客户服务需求以当前的速度增长,现在是考虑这个问题的时候了。当我们的社交时报首席执行官卢克·布林利-琼斯将主持一个关于“联络中心如何整合社交媒体?”.他将参加一个出色的小组,包括马丁·希尔-威尔逊(脑力食品咨询公司)、卢克·波特(社交联络中心)和多姆·斯帕克斯(温度)。您可以注册参加网络研讨会。我在这篇文章的信息图中从研究中挑选了一些亮点:联系人Centres1的主要挑战。抛弃传统的systemIt很容易理解的原因是,在传统系统上投入巨资的联络中心不愿意改变,但展望未来2-3年,采用完全混合的多渠道客户服务方法的组织将发现自己处于一个更好的位置。能够通过首选渠道与客户交谈并在不同渠道之间切换的品牌将获得优势。证明expenseSocial客户服务的合理性需要花费金钱,但不难证明费用的合理性。它可以转移电话,提高客户保留率,帮助品牌联系新客户。平均而言,对社交客户服务有积极体验的客户会告诉42个人。扩展upCurrently客户服务仅占总体服务提供的5-10%,但随着这一系列的增加,品牌需要相应地规划其预算。扩大规模的另一个挑战是,品牌需要更多的员工来高效运营,同时还要提供个性化的服务并保持良好的人际关系。花旗的社交媒体高级副总裁弗兰克·埃利亚森将这一挑战称为“可扩展的亲密关系”。衡量我所见过的resultsMost个客户服务排行榜,似乎衡量的是社会客户服务的总体和最终的响应率和响应时间,但什么是好的
注:配图为UCI联合创智设计作品
动物标志设计分享总结:
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