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注:配图为UCI联合创智设计作品

深圳包装设计有限公司原文分享：

关于消费者对买家全渠道实现的反馈的最新研究requirementsValue：推荐链接：ComScore和UPS的2013年在线购物脉搏surveyComScore由UPS委托调查了超过3000名美国消费者，以了解他们的在线购物体验和消费者现在可以使用的渠道范围的影响。这项研究考察了消费者从预购到结账、交付和售后的过程。它提供了企业需要如何适应消费者对综合销售体验的期望以及对客户体验的关注的见解。”总体而言，在线购物满意度高达83%。然而，当顾客被问及：选择交货日期的灵活性；能够选择指定的时间交付购买；软件包重新路由的灵活性；绿色配送选项的关键亮点：当购物者受到配送选项的影响时，在线客户体验会降低。74%的消费者希望在退货时获得无忧无虑的体验。消费者期望购买和收集各种全方位的选择。88%的消费者因为交付选择和成本而放弃了购物车。零售商必须考虑“移动运动”。您可以访问Comscores和UPS完整报告以了解更多信息。以下是报告中关于消费者期望和企业如何保持积极客户体验的一些要点。网上买家期望零售商提供什么？受访者被问及，如果您可以获得以下信息，您与零售商一起购物的可能性有多大？正如预期的那样，在线购买的消费者仍然期望这种选择能够收集他们的商品或者在店内进行退货。阿斯达等超市的最新消息已经意识到了这一点，今年他们推出了“点击并收集店内信息”，购物者可以驾车前往指定区域，并将他们的购物装载到车上。零售商应该做些什么来改善消费者体验？消费者被问到“对网上购物体验的这些方面进行思考，您希望通过您最喜欢的零售商看到以下哪些方面的改进？”54%的受访者希望提供折扣或免费送货服务，但最重要的是，这种服务很容易交换或退货，而且日期灵活。

注:配图为UCI联合创智设计作品

深圳包装设计有限公司分享总结：

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