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注:配图为UCI联合创智设计作品

画室标志设计原文分享：

埃森哲和高度表的定义、框架和最佳实践建议analystsIn 2010年10月埃森哲发布了一份关于社交客户关系管理的有用的新指南，总结了社交客户关系管理的出现对组织转型的要求。这是对高度表社会CRM报告中涵盖的18个社会CRM流程框架的有益补充，2010年初的社会CRM报告在本次简报中稍后介绍。我们认为社会CRM和社会企业仍然是解释为充分利用社会媒体而进行的转型所需的业务变化的有用概念-例如，社会CRM的18个使用案例真正表明了社会媒体的范围远大于在社会网络上发布更新。埃森哲报告总结了这一转变：老worldThis似乎是情况c2000。在这里，外向营销和内向营销是通过相对较多的渠道进行的。新worldToday，服务渠道的选择更广泛，这意味着公司必须寻求通过电子邮件、脸书、推特和YouTube提供在线客户服务，如我们关于在线客户服务最佳实践的文章中所述。同样，社交客户关系管理需要一个新的客户服务流程与埃森哲报告中所示的发布流程相结合。社交客户关系管理的简介社交客户关系管理作为一个概念已经存在了几年，但这是我看到的最好的报告，它有一个定义并概述了需要管理的战略问题。但现在是高度表集团的分析师。您可以通过在我的评论结束时嵌入的幻灯片下载它。社交CRM的定义报告没有定义社交CRM，而是试图通过这个图显示它在组织中的应用范围，这是一个非常有用的框架，用于定义社交CRM和定义战略。我将社交CRM定义为：管理客户与客户之间的对话，以吸引现有的客户和潜在客户加入品牌，从而增强CRM。在定义中，我故意避免使用“社交网络”一词，因为保护可以发生在包括Facebook和Twitter在内的一系列站点类型中

注:配图为UCI联合创智设计作品

画室标志设计分享总结：

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