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注:配图为UCI联合创智设计作品

茶 logo原文分享：

超过44%的成年人现在使用网络分享grievancesValue：推荐链接：社交媒体领导力forumOur commentaryThis报告研究了社交媒体在快速变化的客户服务环境中所扮演的角色。该报告由品牌与传播部主管Natalie Cowen委托编写，由Andrew Currah博士首创。该报告提醒我们网络和社交媒体对品牌的重要性。在Exec摘要中，Natalie Cowen说：“超过44%的成年人现在使用网络分享对产品的不满，公司希望能在线与公司互动，并迅速做出回应。”看来许多公司没有改变他们管理客户服务的方式——Dan Bosomworth总结了去年秋季的一项调查，表明95%的客户Facebook帖子被品牌忽略这份新的报告，因为如果你管理社交媒体如何在企业中提供客户服务，它将帮助为“社交客户关系管理”转型所需的变革提供一个结构，而“社交客户关系管理”目前常被称为“社交客户关系管理”。这是建议方法的摘要：Marketing implicationsThe报告建议，公司的领导者需要支持社交业务转型，使他们自己变得更加明显，特别是在发生公共危机时。为所有员工提供培训，与客户互动的工具和权威。超越标准指标，关注品牌忠诚度的价值、倡导和社区意识。报告进一步推荐了这些治理实践：客户服务运营具备监控和参与目标媒体的能力。公司在做出任何改变之前，完全了解客户在何处、为什么以及如何使用社交媒体。在不同类型的媒体（电话、电子邮件、Web、社交和移动。在线社区的力量得到认可，并鼓励客户相互帮助。与对互联网有特殊影响的倡导者建立关系。使用专家工具测量客户的在线activityThe报告的影响，并通过Scribd分享。这包括更详细的10点计划，以设置和实施更好的工作方式。我要补充的是，利用社交CRM来了解新产品/服务要求、发展宣传的机会并不是重点

注:配图为UCI联合创智设计作品

茶 logo分享总结：

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