常州vi设计公司建议，了解客户的情绪和客户情绪是在未来十年内释放客户体验的关键。Forrester最近报道说，在出色的客户体验方面，领先的品牌依靠情感来建立忠诚度。

但是，许多常州vi设计公司营销人员和产品经理经常用“情感”和“情绪”互换，即使他们有很大的不同。其他人则认为，他们衡量情绪和情感时，实际上，他们所依赖的度量标准并不能说出完整的客户故事。

这篇文章解释了客户情感和客户情感是如何相似的，它们是如何不同的，以及如何采用整体的衡量策略来全面了解客户体验。

客户体验→客户情感→客户情感

一切始于经验。常州vi设计公司客户体验是品牌和消费者在整个业务关系中的任何互动。通过数字和面对面的接触点潜在的相互作用的数量可以是无止境的，寻找每一个品牌不同。

一种情绪是当常州vi设计公司想到或经验的东西，发生的响应。化学物质被释放在我们的大脑，让我们积极或消极的感觉发生的事情在我们面前。无论客户完成购买，留下评论或在社交上提及您的公司，总是存在与他们的行为相关的情感状态。情绪与个体经历的情绪一样独特，因此从正到负的黑白比例通常包括无数的灰色区域。

情绪是，从常州vi设计公司的情感出现的信念或精神态度。情感通常由人群而不是个人共享，并且传统上比情感更容易衡量。监视情绪时，您尝试衡量客户行为的语气，上下文和感觉。

情感和情绪始终处于连接状态。

常州vi设计公司客户的情绪和情感的范围可以从满意或充满爱到中立或愤怒。如上所述，经验驱动情绪，情绪驱动情绪。为了正确地衡量情绪，还必须捕捉和了解，推动它的情绪。

有一种新标准可以通过客户的声音和反馈计划来衡量情绪和情感，它正在研究Apptentive所谓的“情绪数据”。当今的营销人员和产品经理有权使用工具来帮助他们发现新的粉丝，高风险的消费者以及随着时间的流逝而从客户体验中转移出来的情绪，以评估情绪。通过持续不断的在线和现场交互中的独特数据水平，常州vi设计公司可以更快地响应收入机会并建立忠诚度，同时增强自己的第一方数据。

但是，尽管客户情感和客户情感始终联系在一起，但它们也有很大不同：

• 组织情绪时，情绪是原始的。根据上下文的不同，情绪可能是强烈的，快速的和反动的。另一方面，情感需要更多的时间进行深思。

• 情绪比情绪更容易改变。一个事件可以引发一种情绪，而情绪是基于围绕某个主题（在这种情况下，您的品牌）的情绪随时间变化的。

• 情绪通常是正面或负面地衡量；情感可以扩大范围。衡量情绪的标准方法是像NPS这样的统一测量方法。但是，这些方法仅能讲述故事的一小部分。测量情感数据可以使您更深入地了解客户的特定感受，这些感受可能与您的客户群一样多样化。

客户的情感会激发客户的情感，但是如果不对二者进行衡量，您的数据图将是不完整的。

衡量从让每个客户发出声音开始

常州vi设计公司如何衡量情绪和情感？首先要给每个客户一个声音。

向每个客户发出声音是所有公司的理想目标，并且在产品，市场营销和零售运营的各个层面都具有变革性。如今，许多品牌可能会认为，常州vi设计公司根据大多数人的反馈为客户打造产品，但事实并非如此。实际上，我们的数据表明，品牌仅从不到1％的客户群（我们称为“主要少数族群”）那里听到信息。