短期“ 电商vi设计”的想法会导致错误的决定。诱人的是将这些隐藏的费用以精美的字体而不是预先的语言添加，希望客户不会真正看到正在发生的事情。客户最终将看到正在发生的事情，而当他们这样做时，情况将会变得更糟。

我已经看到销售人员为满足新客户的季度配额而给新客户提供了很大的折扣，而忠实客户则多收了电商vi设计费用，但告诉新交易“仅适用于新客户”。我们都有服务代表或热情的销售人员的经验，向我们进行了调查，只是告诉我们“如果您不能给我5星，请让我知道为什么。”给客户带来的这些尴尬和不舒服的体验是已知的痛点。但是，被要求提供短期结果的员工愿意以服务自己的方式行事，而不是为他们所服务的客户行事。

建立客户体验文化意味着要知道存在短期的痛点，可以导致长期的结果。如果您的客户旅程很糟糕，那么另一项由员工“参与”的调查将不会带来更好的业务成果。有时，当客户告诉您这对他们来说不是那么好时，您需要抛出一个好主意。有时，即使您估计许多客户不会打扰，也需要在出现问题时主动提供电商vi设计解决方案。

这些是艰难的选择，但它们是正确的选择。不要让短期目标导致长期陷阱。了解客户体验成功与业务成果之间的联系。为数据而报告数据并不能改善客户体验或为您的组织创造价值，而是您如何根据这些数据采取行动很重要。

寻找最佳实践并从中创建标准。找到积极的异常值，寻找通用的模式，然后构建新的系统以将这些异常值转变为新的常态。

即使困难，也要做对的事情。对您或您的团队有用的东西可能对您的客户不利。不要让短期目标导致长期陷阱。

从短期的“客户电商vi设计体验是一种程序”思维模式转变为长期的“客户体验是业务的一部分”思维模式意味着在组织中转移思想和观念。这意味着注意到侧眼一眼的问题和“哦，我听说我们在围绕客户体验做一些事情”的评论，但没有屈从于他们。这意味着要学习，勇敢和以身作则。因此，不要将2020年定为“客户之年”。在这一年中，您的组织将在未来的每一年成为CX领导者。