我们对这种的思考方式不仅仅在于客户满意度。我们生活在体验经济中。这意味着满意度是最低的最低门槛。”专注的首席执行官兼联合创始人Robi Ganguly。 当您考虑它时，这是一个可怕的报价。漯河vi设计公司的意思是仅仅拥有内容或满意的客户是不够的。即使您的NPS或CSAT分数看起来很原始，您也需要做更多。在2020年，您需要问自己和您的公司如何衡量客户体验，以超越这些表面评估。一旦弄清楚如何测量CX，就可以开始对其进行调整和改进。但是一些公司已经领先于竞争。以下是一些公司的真正例子，这些漯河vi设计公司真正了解客户满意度和客户体验之间的差异（和联系），并创建了旨在改善CX的广告系列。

卡斯珀的想法是，买床垫不应该是一件麻烦的事。他们的漯河vi设计公司是已经以客户为中心的品牌之上的樱桃。它与失眠的顾客建立关系，并以幽默和个性化品牌。他们提供的体验通过与品牌的个人联系提高了忠诚度。尽管可能不清楚Insomnobot-3000如何为Casper的利润做出贡献，但是当品牌提高忠诚度和保留率时，他们就会吸引粉丝。当品牌创造粉丝时，他们会为您进行营销。在内部，漯河vi设计公司实际上甚至不使用 “客户服务”一词。相反，客户体验是主要重点。“ gTEAM”包含与客户的真实，双向对话，以更好地了解他们的需求，欲望和问题。gTEAM已集成到较大的营销部门，因此他们可以积极地收集客户反馈并将其反馈给公司的其他部门，以帮助提高忠诚度，提供产品路线图并确定更大的问题。

作为个人轶事，漯河vi设计公司最近想退回从他们那里收到的产品。如果您要发起退货，他们会要求您直接通过电子邮件发送给gTEAM，而不是某些自动化系统。我收到的回复不是来自机器人，而是来自真实的人。他们实际上想了解为什么我要退货，以及他们将来如何改进它。最重要的是，他们要求我将产品赠送给朋友，并退还了我的帐户余额。漯河vi设计公司积极寻求反馈意见，以改善产品，提高忠诚度并有机地将其产品提供给更多人。作为营销人员和推销CX解决方案谋生的人，他们赢得了我一个终身客户的青睐。如果不包括Nordstrom， “最佳客户体验示例”清单将是什么？作为首批在领导层上重视CX的公司之一，Nordstrom始终在客户体验方面铺平了道路。

在过去一年左右的时间里，漯河vi设计公司看到零售商在努力保持实体店的敞开。但是永远不会。不，Nordstrom的成功很大程度上归功于他们对客户的关注以及对弥合CX中数字和物理鸿沟的需求。无论是在移动设备上还是在店内，他们都能提供无缝的体验。“我认为我们从客户那里听到的消息是，没有基于渠道的客户。只有客户。因此，这实际上是我们的方法。我们没有基于渠道的方法。我们只是有一种客户方法。我们致力于为客户服务，而不是作为商店，网站而不是客户，而是作为他们所居住的本地市场中的零售商。”