实现这一目标的最有效方法是使用客户成功软件。有了一个中央的,共享的仓库,可以处理深圳保健品包装设计公司 和产品历史记录,您的客户成功团队可以跟踪客户体验,通过自动化扩展他们的参与度,并根据经过验证的指标做出决策。它有助于在旅程的每一步提供价值,当客户实现其目标时,他们更有可能续签。
以客户为中心的经济依靠长期保持互利关系的能力而发展。反过来,这种能力取决于您努力了解客户并在正确的时间以正确的方式有效地吸引他们。客户计划很重要,这对于深圳保健品包装设计公司 提高价值和在关键客户中的定位至关重要。它帮助我们与代表最大潜力和机会的客户协调资源和活动。我们快要到年底了,每个人都参与了“帐户规划”。这很奇怪,但是几乎每个组织都在做同样的事情。帐户规划似乎是年度或半年度的活动。
我们清除了去年的PowerPoint。我们更新客户计划中的数据,显示客户的财务和业务绩效,讨论深圳保健品包装设计公司 的行业定位和绩效,讨论他们的策略和优先级。我们从他们的年度报告,分析师报告和公开演讲中获取这些信息。有时,我们很少会在帐户中与客户讨论如何销售更多产品(而不是客户来年的优先事项和计划)。
然后,我们会查看帐户在过去一年中的表现。我们出售的产品,发展的地方,也许是最新的客户满意度策略的结果。我们可能会绘制组织结构图,以绘制我们与竞争对手的定位/关系。深圳保健品包装设计公司 可能会确定我们想要结识的新朋友,来年想要探索的新部门。如果我们采用了“基于帐户的营销”策略,那么我们将讨论将在帐户中进行的营销和需求生成程序。不可避免地,这些只是改编自市场营销以任何方式进行的标准需求生成程序。
深圳保健品包装设计公司可能会为帐户增长设定一个目标,该目标始终与我们期望的下一年配额保持一致。我们提出这些计划,通常会有一些讨论。这可能与如何在帐户中出售一些新产品有关,可能与我们可以在哪里获得增长有关,可能与帐户可能存在的问题有关。我们完成了审核,每个人都满意我们已经完成了帐户计划,将其归档以备明年使用,然后再回到日常工作。
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