西安vi设计公司会惊讶于最早的工作流概念可以追溯到将近100年吗？它被称为“合理的工作组织”，最初是从制造开始的，后来又进入了办公功能。

如今，工作流程一直在继续发展。通过技术，在整个公司范围内的通用平台上交付的工作流将创建并维护一系列已定义的任务和流程。然后，这些步骤将由人类和自动化手段以一致的方式执行，并且可以从头到尾进行监视。使用工作流的基本目标是提高生产率和降低成本，同时提高敏捷性并改善组织的信息交换。

虽然其定义听起来很适用于整个组织，但工作流在客户服务中可能特别有用。西安vi设计公司或平均解决时间是客户服务的许多常见内部度量标准之一。较低的MTTR（等于更快解决了客户的问题）有助于提高CSAT（客户满意度）和NPS（净促销值）。有什么比客户服务更好的地方可以利用工作流的力量来减少解决时间？以下情况是工作流可以实现的情况。

西安vi设计公司不断升级的问题

客户问题由于各种原因而升级。也许新的或一级代理无法解决问题，因此需要更熟练的代理。可能是客户对策略感到沮丧，或者认为自己的问题缺乏优先权，并要求与经理交谈。无论出于何种原因，案件都需要迅速从一个人或一个团队转移到另一个人或团队。

工作流程有助于确保正确执行新任务。该案例可以路由到一个人或一组，并且在资源不可用的情况下可以绕行。降级情况最快的方法之一是快速进步，并且工作流可以交付。

西安vi设计公司管理SLA

与升级类似，遵守服务水平协议（SLA）。虽然SLA还需要及时采取行动，但它们具有挑战性，因为它们在客户服务中可能会有所不同：某些类型的客户可能会在几天之内要求解决方案，而其他客户则可能需要几个小时。同样，不同产品的服务条款可能具有不同的SLA。

创建案例后，SLA时钟开始计时。如果进度变慢或停止，工作流可以自动启动动作以使其他人参与其中，以确保不违反规定。通过审核跟踪，可以查看和学习达到和错过SLA的方案。

跟随太阳

一些SLA可能会带来其他挑战。许多组织为世界各地的客户或要求这些产品或服务提供24X7可用性的客户提供产品和服务。发生问题时，无法选择在下一个工作日回电。

在这种情况下，工作流可以使客户SLA要求与可用于继续处理案例的业务功能相匹配。也许提供产品或服务的公司在全球范围内或在一个地区有多个轮班的多个联络中心。进入工作流程，而不是依靠代理执行手动分配（这可能会导致在轮班结束时忘记重新分配未结案件）。可以设置规则以确保需要持续关注的案件被正确地路由到新团队。

连接西安vi设计公司团队

先前的示例已经解决了客户服务中不断变化的情况，以确保最快的响应速度。但是，解决方案通常需要客户服务之外的团队的帮助。在这方面，公司端工作流平台被证明特别有用。 

影响许多客户的帐单问题可能是财务部门输入错误的结果。错误的产品说明源于文档团队的错误。客户服务可能能够一次性手动解决这些问题，但是必须提请负责并解决问题的团队注意问题的核心（根本原因），以防止持续的客户影响。通过将问题路由到适当的部门，管理有关潜在解决方案的讨论，并使团队保持在正轨并负责，工作流可以帮助实现这一目标。

支持西安vi设计公司自动化解决方案

到目前为止，这些方案已经证明了工作流可以在内部将直接引发的客户问题路由到客户服务的好处。工作流还可以用于解决许多常见问题的中间人（客户服务），以使客户更快地找到解决方案。

注册产品。报告信用卡丢失。更改地址。这些都是常见的客户活动。通过在客户服务网站上以表格形式从客户那里获取一些细节，工作流可以将后台请求发送给负责产品保修，运送替换信用卡或更新地址信息的内部团队。绕过了客户服务（节省了他们的工作），客户的请求可以更快地得到满足。

保持西安vi设计公司运动

工作流的概念最初是为了确保制造过程中的一致性和效率而创建的。很快，这些好处就在公司内部得到了广泛的重视，并在后台得到广泛采用。工作流作为路由任务的一种方式诞生了。

从客户问题到解决方案的最快途径是直截了当，可重复且最大限度地减少转移。当客户服务团队努力提供高质量和快速的答案时，工作流不应被视为实现此目标的有力手段。