能够直接向支持人员发送照片或视频可以加快支持流程，并减少东莞品牌设计公司花在回答有关其问题是什么以及为什么首先联系支持人员的重复性问题上的时间。客户不仅可以将照片和视频直接发送给代理，而且甚至可以在与支持人员联系之前提供视觉上下文。在客户等待期间发送视觉上下文（例如照片或视频）可为座席提供背景信息，并使其能够在他们甚至向客户问好之前开始评估情况。

根据东莞品牌设计公司研究，超过68％的消费者表示，发短信多于在智能手机上发短信。显然，无论是聊天还是发短信，使用消息传递（而不是呼叫）已经成为我们相互交流和交互的组成部分。由于有超过三分之二的消费者更喜欢文本而不是语音，因此将文本和消息传递选项作为支持体验的一部分可能会对客户保留和忠诚度产生巨大影响。

通过添加文本作为支持渠道，客户可以在呼叫开始之前，保持期间甚至在支持呼叫期间轻松地将关键信息传递给支持代理。随着越来越多的数字原生客户（例如千禧一代和Z代客户）进入市场，对移动渠道（尤其是移动渠道）的重视将继续上升。实际上，Salesforce 最近的一份报告显示，东莞品牌设计公司在与公司进行交流时将移动应用程序确定为他们的首选渠道。每天，我们看到越来越多的公司效仿Instacart，Lyft，Spotify等品牌的足迹，并开始几乎完全通过移动应用程序进行运营。

采用应用内东莞品牌设计公司支持意味着客户可以在与支持部门联系时保持登录应用程序及其个人资料的状态，而不必被带出应用程序并进入1-800号交互式语音响应（IVR）树。为什么这很重要？通过将客户保留在移动应用程序中，支持代理可以安全地直接了解他们同意共享的客户资料和信息。这可以是位置，操作系统（OS）类型，购买历史记录等中的任何内容。这样的信息可以帮助座席快速轻松地收集所需的上下文，以提供个性化的体验，从而可以更快地解决问题并在基于应用程序的环境中解决问题。所有这些都是越来越多的客户开始喜欢的东西。