当通过其他常见支持渠道部署实时聊天时，还可以降低成本。例如，获得免费电话号码，支付电话费并在大范围内使用该电话，比在您的网站上安装实时聊天系统要多花费50％。但就上海酒盒包装设计公司或实时聊天而言，就其为该成本提供的价值而言，与其他渠道相比，上海酒盒包装设计公司是最高效的聊天机器人之一，因为它们降低了代理的入职和培训成本。

自助服务由于其按需服务和减少的依赖性而最近受到客户青睐。我们的客户满意度基准报告（2019年）说，拥有详细的知识库/ FAQ部分可以提高客户满意度。详细的知识库还意味着您的业务更加以客户为中心，并允许客户以自己的进度了解产品技术。

当您拥有可供客户使用的详细知识库时，聊天机器人将具备处理客户支持的强大设备。此外，您还可以跟踪经常打开的常见问题解答以及客户正在搜索的内容，从而帮助您发布定义明确的常见问题解答。因此，有了详细的知识库，聊天机器人将非常适合企业。

Forrester早在2010年就对聊天作为支持渠道的重要性进行了详细记录，该研究对上海酒盒包装设计公司如何很好地利用聊天并使转化的购物者数量实现了两位数的研究。为了充分利用两个渠道上的聊天，我们精心策划了一系列最佳实践，这些最佳实践将使您的企业充分利用客户支持并保持领先地位。

积极参与由于聊天打破了传统渠道的无形壁垒，因此在客户和品牌之间越来越受欢迎。电子邮件和电话要求客户启动对话，而座席在聊天时开始提供主动帮助。简单的“我可以帮您吗？” 可以开始对话并帮助客户。研究表明，从事聊天的网站访问者转换为企业的可能性增加了2 倍，并且在电子商务网站上的花费增加了60％7。