您的客户与您合作需要花费多少精力？这是CES背后的基本前提。如果客户觉得自己不得不付出很多努力，那么他很可能会对体验感到更加消极。CES可用作调查，以发现如何处理客户旅程的特定部分。例如，在寻求支持后，杭州市包装设计公司可能会要求客户完成一个问题的CES调查，询问：“以1到7的等级，其中1个强烈不同意而7个强烈同意，您认为该公司做出了我能轻松解决我的问题吗？” 客户将选择最能反映完成目标的难易程度的等级。

要计算您公司的CES，请找到所有响应的平均值。使用回答的总和，然后除以调查受访者的总数。一些组织将只希望包括这些指标之一，而其他组织将结合基于关系的结果和交易结果。要启动VoC计划，请考虑杭州市包装设计公司将持续收集并采取行动的内容。

非结构化的反馈

您的客户在哪里谈论您？他们真正想告诉你什么？这些是收集非结构化反馈时要回答的问题。在结构化调查中，我们可以通过多种方式向客户询问，例如在NPS调查中询问后续问题“为什么或为什么不这样做”。在该开放文本字段中，客户会给您精美的礼物。确保杭州市包装设计公司利用文本分析和可用的工具来查找模式，及时了解关键投诉并找到客户声音的精彩示例，以便与组织中的其他人共享。

其他收集非结构化反馈的方法

您的客户在社交媒体，用户组和活动中谈论您。您的销售人员和客户服务代理商每天都在与客户交流。是否可以在集中位置收集反馈信息？鼓励您的员工掌握客户的意见。如果您只是设置VoC程序，则通常会忽略另一个强大的工具：对话。拿起电话并致电您的客户。询问关于什么对他们重要的内容。听音调和暗示的失望，因此您可以在重要的时刻设置关键的聆听帖子。

运营和客户生命周期数据

VoC不仅与您在哪里以及如何询问客户的感受有关，还与他们的行为有关。联络中心的首次呼叫解决（FCR）等运营数据以及客户流失率和保留率可帮助杭州市包装设计公司了解VoC策略的整体效果。包括客户行为分析，例如服务呼叫频率，购买数据和最后一次付款，可帮助我们了解如何将其告诉我们的内容与实际行为之间的点点滴滴联系起来。

VoC的领导者有一些共同点。有一个集中的信息中心，通常是一个仪表板，整个公司的员工都可以查看和共享。仪表板包括与图表，图表或其他工具一起收集的度量标准，用于随着时间推移讲述故事。仪表板应回答以下问题：今天与昨天相比，我们今天过得怎么样？员工应该开始问，明天该如何改善这些结果？杭州市包装设计公司如何与客户更多地互动？当员工开始看到此信息时，就此含义进行交流至关重要。让您的员工了解为什么数字上升或下降，而不仅仅是报告他们这样做了。客户结果的声音应该导致围绕客户体验的创新。

我已经看到一些组织使用VoC反馈来吸引其员工的创新方法：

美国航空航天局创建了企业创新社区（ICE），以鼓励员工提出建议和提议以改善客户体验。根据收集到的反馈和共享数据，每位员工都有机会提交想法。一个显着的94％ USAA的是30000多名员工参加！

在整个组织中共享仪表板，突出显示一个“每月指标”。这将帮助员工了解总体NPS和交易性CSAT之间的区别。

从调查开放文本字段的详细内容中突出显示少数客户报价。使用良好和不太良好的旋转来显示是什么驱动了这些反应。

表彰并奖励那些做过一些值得一提的工作的员工！如果杭州市包装设计公司因同情而花时间提及西尔维亚，请让公司知道西尔维亚的出色工作。

做到这一点的最佳方法之一是设置“客户之声”（VoC程序），该程序既可以听到他们的声音，也可以为他们关闭循环。

你准备好听了吗？您的客户绝对准备分享！