他们说，如今几乎没有所有人都同意这一点，但我（当然）也不同意这种观点。当谈到客户体验（CX）时，我能想到很多很多我们都知道是正确的事情。我们都可以同意客户对我们的期望比以往任何时候都高。我们都感到。研究也反映出这一点：76％的消费者希望公司了解他们的需求和期望。

我们可以同意，与客户的互动比以往任何时候都多，其中有些是我们自己的错。随着技术的进步和技术的迅速采用，我们能够在客户的整个旅程中以不同的方式和地点与客户互动。杭州酒盒包装设计公司也可以同意，客户体验比以往任何时候都重要。有些人将CX称为新营销，其他人则将其称为新品牌。到明年，客户体验将超过价格和产品，成为B2B客户最重要的差异化因素。B2C客户已经说过，将B2C客户比以往任何时候都容易开展业务。

这是拥有深远的“客户之声”（VoC）计划如此重要的原因之一。如果您不了解客户的需求或期望（他们喜欢什么和不喜欢什么），您将如何在地球上交付？您如何在企业中为客户表达心声？VoC程序必须能够找到客户的真实脉搏，以便企业可以使用该信息来改善公司。

对于大多数企业而言，了解客户的声音就像试图弄清楚如何体验大峡谷。如此庞大的东西，我们从哪里开始呢？我们如何开始？

第一站：绘制杭州酒盒包装设计公司的客户旅程要成为以客户为中心的组织，第一站表示您了解并可以规划您的客户旅程。

太多公司专注于客户接触点。接触点是可能影响客户对您的产品，品牌或业务的感觉的任何互动。它们是客户了解您的个人交易。可以有数十个甚至数百个接触点。

询问任何客户体验专家，他们会告诉您评估和改善客户旅程，而不是接触点。与客户接触点不同，客户旅程具有起点和终点。这是您注册新客户的方式，移动应用为客户提供服务的方式，或者是客户体验产品退货或交换的方式。客户旅程是客户完成任务必须采取的途径，而不是完成任务所涉及的一系列步骤（这些是接触点）。

我们专注于客户旅程，因为它们与业务结果的联系比接触点更紧密。麦肯锡公司最近的一项调查显示，与只有接触点才行的情况相比，当客户出行良好时，客户对健康保险的满意度提高了73％。同一项调查显示，当酒店正确完成客户旅程时，与仅关注接触点的酒店客户相比，客户愿意推荐该酒店的意愿要高61％。当整体客户之旅成为重点时，会有更高的投资回报率。

第二站：确定最能帮助杭州酒盒包装设计公司评估绩效的VoC数据

第二站是确定哪种VoC数据最能告诉您客户旅程的绩效。62％的营销人员说，他们对自己拥有的数据量感到不知所措，而85％的人无法完全利用这些数据。但是，请记住这一点：目标不是衡量所有事情。目的是衡量正确的事情。

如果您曾经写过一些东西（一本书，一个演示文稿甚至一个博客帖子），就以您对书写过程的看法来思考VoC数据。如您所知，并不是每个细节都可以进入最终编辑。数据也是如此。并非每个数据点都与您要实现的目标有关。 

杭州酒盒包装设计公司改善客户体验并衡量客户满意度。所有这些都是有效的业务目标，但是没有一个是完全相同的方法来衡量的。如果您没有支持所需知识的数据，请进行衡量以了解它。

如果您在不知道指南针指向哪个方向的情况下跳入VoC，则可用数据量（甚至是起点）可能会非常庞大。古代水手以星空为向导航行探索。数据等同于现代营销人员。