当客户遇到问题时，上海品牌设计公司倾向于使用自助服务来解决问题。那么为何不？经过精心设计和交付，它可以通过随时随地在任何设备上交付解决方案来纪念他们的时间。 自助服务也使公司受益。大多数简单的问题都可以快速，轻松地解决，从而消除了客户服务中的一些联系量，从而节省了成本。这也使客户服务代理可以专注于更具挑战性和趣味性的案例。而且，由于自助服务使客户可以在最方便的时间和地点快速找到答案，因此可以对客户满意度和净促销员分数产生积极影响。

所以有什么问题？对于尚未接受自助服务的一些公司，这是开始的地方，紧接着是有目的地部署其他自助服务功能。有一条从基本到高级的途径，将通过自助服务支持客户和企业的成功。

知识管理应被视为自助服务的开始。实际上，这确实是客户服务周期的基础过程。通过采用知识管理，组织可以确保信息以标准方式创建和维护，并且不会由于组织变更而丢失。上海品牌设计公司可以用来教育新的客户服务代理，并为资深员工提供支持。然后，它将成为其他客户自助服务工作的基石。

知识库提供了针对问题的逐步解决方案。搜索和过滤功能可帮助客户零距离寻找他们想要的东西。通过个性化搜索体验，公司可以根据客户拥有的产品或服务来推广结果，从而进一步帮助客户进行搜索。常见问题或新问题的文章也可以“固定”以使其更加突出。

上海品牌设计公司通过使用诸如以知识为中心的服务之类的流程来规范文章生命周期，从而将知识管理提升到一个新的水平。*新解决方案来自已解决的客户案例和在线社区，并使用工作流来进行创作和编辑过程。相同的过程可确保在必要时进行编辑，并在适当时撤消文章。

尖端：自动化，工作流和聊天机器人

尽管按照知识文章中的一系列步骤进行操作是有帮助的，但只需回答几个问题或按一个按钮，就会更容易。对于自助服务，自动化创造了一个机会，可以大大减少客户的工作量。更换丢失的信用卡。注册产品保修。重置电视机顶盒。这些是一些常见的客户问题的示例，可以使用工作流将其自动化。通过回答一些问题，上海品牌设计公司可以将这些请求通过适当的流程路由到正确的部门以进行解决。

当客户确切知道什么可以解决他们的问题时，知识库文章和自动化解决方案就非常有用，但是如果不是这样的话，那又如何呢？输入永不休眠的客户服务代理：聊天机器人。表现最佳的聊天机器人使用旨在询问特定问题，诊断问题并寻求潜在解决方案的对话（这可能是知识库文章，请记住，知识管理是客户服务的关键组成部分）。当“机器人”没有答案时，它应尊重客户的时间，并转移到现场代理（如果有），或提议创建一个案例，并收集所有详细信息以供现场代理跟踪。