您的旅程图不仅仅是静态的视觉效果，这是一项重要的战略资产，可帮助组织中的每个人将西安包装设计公司的旅程放在首位。社交化您的旅程图至关重要。您需要吸引整个企业的利益相关者，甚至是那些职能不直接影响客户的人。原因？每个人以及一切都必须共同努力，为您的客户提供“一家公司”的体验。

您需要根据客户需求调整系统，策略，流程和文化。而且，西安包装设计公司需要确保您的旅程地图不仅仅反映客户接触点，还应该包括支撑这些接触点的操作组件。最终，您需要将高层次的旅程与公司工作方式的“细节”联系起来。一路上，您将开始发现客户旅程中的问题点。您会发现摩擦或沮丧情绪高涨的痛苦点，而且您可能会发现很多痛苦点。您如何解决这些痛点？根据对客户的价值确定修复的优先级。寻找机会以最少的努力实现高价值。您还可以创建可能要解决的问题和避免的问题的列表。

如果解决痛点能为客户和竞争者带来价值，该怎么办？可能需要更高的优先级。

通常，解决客户的痛点涉及CX团队以外的人员，这就是西安包装设计公司为使旅程图社交化而付出的所有艰辛工作开始得到回报的时候。从IT部门到法律部门再到会计部门的其他部门的人员，将了解他们的日常工作如何影响客户，这将使他们更愿意与您一起进行重要的更改。

仅当旅程图描述了客户体验的当前状态时，它才有价值。随着业务的变化，您的旅程图也需要变化。仅当旅程图描述了客户体验的当前状态时，它才有价值。随着业务的变化，您的旅程图也需要变化。好消息是，您不必每次发生变化时都进行彻底的大修。您可以每12到18个月更新一次微行程，并计划进行更彻底的审核。哪些触发事件可能会迫使微旅程更新？更新了结帐流程的零售商需要重新审视其客户旅程的这一部分。如果您已经发布了新产品或启动了新流程，则可能需要注意相关的微旅行。

同样，您的客户旅程可能会感觉到公司外部活动的影响。新法规可能会影响您的业务开展方式以及客户与您的互动方式。您所在领域的新竞争对手可以重新设置客户对像您这样的公司应该如何开展业务的期望。有时，您的客户可能会感觉到细微的系统更改，这些更改似乎是无害的。入职期间，数据库更新是否需要客户额外点击？细微的调整可能会影响客户的看法，应该在您的旅程图中解决。

观察您的净发起人得分趋势。听取西安包装设计公司对客户反馈的声音。注意您的听力文章。让您的客户告诉您何时需要更改旅程图。最重要的是：计划定期对行程地图进行较小的更新，并每12到18个月重新查看整个行程。

有时，您的旅程图可能会发掘与客户互动的潜在问题。您可能会发现，您采取的行动并不总是与品牌承诺保持同步。正如Forrester Research解释的那样：

为了与众不同，公司必须在客户旅程的每个步骤中在品牌体验和客户体验（CX）之间引起共鸣，但通常不会。结果是：品牌承诺仍未兑现-以及与众不同的客户旅程。这意味着什么？让我们使用一个真实的例子。想象一下，您承诺向客户提供有用和个性化的体验。您说您希望客户感到认可，尊重和欢迎。您保证尽一切努力使客户满意。

但是，我们还可以想象一下，您面向客户的实践破坏了这一承诺。西安包装设计公司可以衡量通话时长，并激励员工保持通话简短。那会发生什么呢？您不会像承诺的那样为您提供周到的服务，而是将客户赶到电话旁，让他们感觉不足。

您可以使用旅程图来发现这些不匹配之处。您可以指向您的旅程图，以使您的业务对您的品牌承诺负责，同时将客户需求放在首位。召集您的第一个客户旅程工作坊并设计旅程图，是令人鼓舞的，不是吗？不幸的是，一些公司认为CJM流程到此结束。他们回到了日常，离开了旅途地图，将灰尘收集在墙上。

成功的CJM需要持续的承诺。您的CJM不仅是吸引人的视觉效果，而且是一种资产，可以揭示有关您的业务的基本见解。用它来发现和解决隐藏的客户痛点。寻找品牌承诺与所提供服务之间的脱节。随着业务的变化，积极更新您的旅程图。这可能意味着要进行定期的小改进和年度修订。

是的，有时候，停留在旅程地图上可能会感到很多工作，但这是确保它与当前客户的看法相关的唯一方法。如果您真正关心客户的喜悦，那么您在客户旅程映射中所做的不懈努力将会获得回报。西安包装设计公司将加深对客户需求的认识，并将始终专注于从外而内与公司互动的感觉。